Bosch Tekrarlayan E:18 Arızası İçin Tekrar Ücret Talebi Ve İade İstemi

Sude · 2026-02-24T15:23:15+03:00

19.02.2026 tarihinde Bosch marka çamaşır makinemde oluşan e:18 arızası sebebiyle İstanbul Esenler’de yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis, arızanın giderildiğini belirterek benden 2.400 TL ücret aldı ve ben de bu ödemeye ilişkin banka dekontuna sahibim. Ancak servis müdahalesinden sadece 24 saat sonra makine tekrar aynı e:18 arızasını verdi. Bu durum, yapılan işlemin sorunu kalıcı olarak gidermediğini ve alınan ücret karşılığında ayıplı bir hizmet sunulduğunu göstermektedir. Arıza tekrar ettiğinde yetkili servisle tekrar görüştüğümde, bu kez makinede başka arızalar da olduğunu söyleyerek benden ek olarak 4.000 TL daha talep ettiler. Aynı arızanın çok kısa süre içinde yeniden ortaya çıkmasına rağmen benden tekrar ücret istenmesi, hem verilen hizmetin kalitesini sorgulatmakta hem de tüketiciyi mağdur etmektedir. Alınan 2.400 TL’lik bedelin, sorunu kalıcı olarak çözmeyen bu işlem nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve arızanın ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Sude

Sorunum hala devam etmekte. Firmadan yaklaşık 5 gün önce faturamı istemiştim, ancak bugün ilettiler ama fatura itiraz tarihi geçmişti. Sorun bir çözüme varılmıyor. Şikayet dilekçelerime bunları da ekleyeceğim.

Sude

Hala geri dönüş alamamaktayım.

Sude

Genel müdürlükten S** Hanım diye bir hanımefendi dönüş yaptı. Markaları gibi görüşmeleride düşük seviye :) En son görüşebileceğim kişinin kendisi olduğunu daha üstünün olmadığını iletti ama kendisi de problemimi çözemedi, müşterilerine hizmet veremedi. Para iadesinin olamayacağını söyledim. Kötü bir deneyimdi bir daha muhtemelen mahalle kenarında yaptırırım kendi servislerinde yaptırmam.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Sude

İletişime geçildiğinde asla yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Kendileri en üst birim olduğunu ve ondan üst olmadığını iletti. Süreci Selin Hanım takip etti ama maalesef ki kendisi destekte çok yetersizdi. Yalnızca 1 ay oyaladı ve iademin oluşamayacağını söyledi. Bana herhangi bir hizmet verilmedi. Ben e18 arızası için başvurdum farklı bir işlem yapıldı ama e18 arızam giderilmedi. Ki bu benim problemmim değil, gönderdiğiniz ustaların problemi üstelik 1 senelik garanti vermiştiniz. Yinede ekstra paralar istendi. Gereken yerlere başvurumu yaptım ve kendisini de gereken her yere şikayette bulunacağım. Koskoca firma.