Soğuk Su Performansı Yetersiz Ve Çelişkili Servis Bilgileri Sebebiyle Ürün Değişimi Talebi

Bosch rdw1572 model su sebilini 24 Haziran 2026 tarihinde İzmir Şirinyer’deki Bosch bayisinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri soğuk su performansından hiç memnun değilim. Cihaz en fazla bir iki bardak nispeten soğuk su veriyor, sonrasında saatlerce ılık su vermeye devam ediyor. Termometre ile yaptığım ölçümlerde de suyun yeterince soğumadığını net şekilde görüyorum.

Bu şikayetle ilgili olarak Bosch servis iki kez evime geldi. Her iki seferde de dereceyle ölçüm yaptılar, kendi istedikleri aralığa göre “cihaz çalışıyor” diyerek işlem yapmadan gittiler. Üstelik gelen servislerden biri 10 derecenin üstüne çıkarsa sorun olacağını söylerken, diğer servis 10 derecenin altına inerse sorun olacağını söyledi. Aynı marka adına gelen iki farklı servisin bu kadar çelişkili bilgi vermesi, kime inanacağımı bilemez hale getirdi ve güvenimi tamamen sarstı. E‑posta yoluyla da durumu bildirdim, mühendislerinizin inceleyeceği söylendi ancak gelen geri dönüşte yine “servisin ölçtüğü değerlere göre cihazın normal çalıştığı” ifade edildi. Yani hem servise hem e‑posta yoluyla defalarca anlatmama rağmen yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınmadı.

Evimin neredeyse A’dan Z’ye tüm beyaz eşya ve küçük ev aletleri Bosch olmasına rağmen ilk kez bir ürününüzde böyle bir sorun yaşadım ve çözüm üretilmemiş olması Bosch gibi büyük bir markaya hiç yakışmadı. Ben bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de ürünü almayı düşünenlerin gerçek durumu bilmesi için yazıyorum.

Bu süreçte defalarca dile getirdiğim gibi öncelikli beklentim, bozuk olduğunu düşündüğüm bu su sebilinin sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mevcut durumda hem üründen hem de süreçteki yaklaşımınızdan son derece memnuniyetsizim ve bu olay sonrası Bosch markasını ne kendi evimde tercih etmeyi ne de çevremde önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.