Sıfır Ürünüm Hasarlı Çıktı, Değişim Yerine Onarıma Zorlandım

05/12/2024 tarihinde İstanbul ili Eyüpsultan İlçesi Yeşilpınar Mahallesi'nde yer alan Girne Mobilya (Bosch Yetkili Ürün Satıcısı) isimli işletmeden ithal bulaşık makinesi satın aldım. Adresime teslim eden Horoz Lojistik firmasına yakın zamanda adres değişikliği yapacağımı bildirerek açtırmadım. Bir gün sonra Girne Mobilya yetkileri beni arayarak ürünün gelip gelmediğini sorduklarında, ürünün geldiğini ancak açtırmadığımı belirttim (teslim formunda ürünün paketli bir şekilde teslim edildiği yazmakta). Yetkili bana ürünün açınız hasar var mı kontrol ediniz dedi ve ben video çekerek paketi açtığımda ürünün yan kısmında hasar olduğunu gördüm. Yetkili bayi ve Bosch Genel Müdürlüğüne ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimde ürünün yenisi ile değiştirilemeyeceğini ancak 1 hafta içerisinde ücretsiz onarılabileceğini, 1 hafta içerisinde onarıma rıza göstermez isem para ile onarım yapılacağı tarafıma bildirildi ve beni mecburen onarıma zorladınız. Hakem Heyeti'ne başvurduğumda ise müşteri seçimlik hakkından onarım hakkını kullanmıştır şeklinde kötü niyetli beyanda bulundunuz. Hangi müşteri bin tl verip bulaşık makinesi hasarlı ürünün onarımını kabul eder? Kaliteli olsun diye Bosch tercih ettim ve yine iyi olsun diye 50 TL verip ithal cihazınızı aldım. Tarafıma ayıplı ürün sattınız. Arkasında durmadınız. Hasarlı ürün istese idim gider defolu ürün alırdım. Ben Bosch firmasını böyle merdivenaltı esnaf mantalitesi ile çalıştığını bilmiyordum. Sıfır bir ürünün onarılmasını bir müşterinin kabul etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Bir daha ne Bosch alırım ne de çevreme öneride bulunurum. Sıfır kaliteli fiyata ayıplı defolu ürün satıp arkasında durmadınız. Çözüm talep ediyorum