Servis Personelinin Kurulumu Reddetmesi Ve İlgisiz Tutumu

Media Markt’tan Bosch marka çamaşır kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünler bana hasarsız olarak teslim edildi ve 13.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarına kurulum randevusu aldım. Kurulum İstanbul Sultanbeyli’de yapıldı.

Servis ekibi eve geldiğinde, bu ürünlerin kutularını lojistik firmasının açması gerektiğini, eşyaların yerlerine lojistik tarafından konulacağını, kendilerinin sadece fişe takacağını söylediler. Üç kişi gelmelerine rağmen, “Bu ürünleri kaldıramam, belim ağrıyor” gibi ifadeler kullanarak işi yapmak istemeyen, rica minnet iş yapan bir tavır sergilediler. Bu yaklaşımın Bosch markasının kalitesine ve kurumsal hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Ben, servis personelinin kutuları açıp cihazları yerlerine yerleştirmesini, kurulumunu düzgün şekilde yapmasını ve gerekli kontrolleri tamamlayıp öyle gitmesini bekliyordum. Lojistik personelinin görevinin sadece ürünü kapıya kadar getirmek ve herhangi bir darbe, kutu yırtığı gibi durum varsa bunu bildirmek olduğunu, ürünün açılması ve kurulumunun ise servis personelinin sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum.

Bosch ve Media Markt’ın bu servis deneyimiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel hakkında geri bildirimde bulunulmasını ve müşteriye yakışır, eksiksiz bir kurulum hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.