Media Markt’tan Alınan Bosch Ankastre Fırın Kurulumunda Havalandırma Deliği Bilgisi Verilmemesi

27 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul şubesinden Bosch marka ankastre fırın satın aldım. Ürünün kurulumu için 1 Temmuz’da Bosch servisini arayarak ücretsiz kurulum talebinde bulundum. Görüşme sırasında eski fırınımın markası özellikle soruldu, Bosch olmadığını belirttim. Bosch marka olmayan fırınlarda söküm işlemini yapmadıklarını söyledikleri için, servisten önce eski fırınımı kendim söktüreceğimi ilettim ve randevu tarihinden önce eski fırını söktürdüm. Buna rağmen, bu modele özel olarak mobilyaya fırın için ekstra bir havalandırma deliği açılması gerektiği bilgisi ne satıcı tarafından ne de çağrı merkezi tarafından benimle paylaşılmadı.

4 Temmuz’da servis eve geldiğinde, havalandırma deliği açılmadığı gerekçesiyle ürünü kuramayacaklarını, deliğin açılmasından sonra yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Eğer bu ürün için standarttan farklı, sadece Bosch’a özel bir delik gerekiyorsa, bunun satış aşamasında veya kurulum randevusu alınırken açıkça bildirilmesi gerekirdi.

Kurulum için gelen görevliye neden bu bilgilendirmelerin daha önce yapılmadığını sorduğumuzda, Media Markt’tan değil Bosch’un kendi mağazalarından alınmış olması gerektiğini, orada bu bilginin verildiğini söyledi. Media Markt zaten Bosch ürününü satarken, “Bosch kendi mağazasından alınmalı” şeklindeki açıklama hem mantıksız hem de sorumluluğu kullanıcıya yıkan hatalı bir yaklaşımdır. Ardından çağrı merkezini arayıp kurulumdan önce bu bilgilendirmenin yapılmamasının yarattığı sorunları anlattığımızda ise bu konuda bilgi vermediklerini, hatta bu bilginin kendilerinde olmadığını söylediler. Müşteri olarak bizim böyle teknik bir detayı bilmemiz nasıl beklenebilir?

Bosch’tan ve sürece dahil olan yetkili birimlerden; bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini, özellikle kurulum öncesi müşteriye açık ve doğru bilgi verilmesini, geri bildirim için arandığımızda ise konuyu gerçekten dinleyen, değerlendiren ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin telafisi için de tarafıma somut bir çaba gösterilmesini, bu olumsuz deneyimin giderilmesi için adım atılmasını istiyorum.