to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uymayan Servis
Bosch varioperfect çamaşır makinem için bugün 09:00–11:00 saat aralığına yetkili servis randevusu oluşturdum. Ancak randevu saatim gelmeden önce ne telefonla arandım ne de mesaj yoluyla bilgilendirildim. Servis ekibi herhangi bir arama yapmadan gelmiş, sadece yaklaşık 10 dakika bekleyip gitmiş.
Daha sonra beni aradıklarında, “Biz gidiyoruz, 3 müşterimiz daha var, onların haklarına gireceksiniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Randevu saat aralığım içinde, üstelik hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kapıdan dönülmesi ve ardından bu tarz bir açıklama yapılmasını hem saygısızlık hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ben, makinemdeki sorunun bir an önce giderilmesini istiyorum. Ancak bu yaşananlar nedeniyle aynı ekibin gelmesini istemiyorum. Makinemin sorununun, mümkünse farklı bir Bosch yetkili servis ekibi tarafından, yeni bir randevu oluşturularak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka çamaşır makinem için Denizli’deki tek yetkili servisten bugün için 09:00–11:00 saat aralığına randevu oluşturdum. Ancak servis görevlileri ne gelmeden önce arama yaptı ne de bilgilendirme sağladı. Hizmet aldığımız bir kurumdan beklediğimiz ilgi ve saygı kesinlikle gösterilmedi.
Servis geldiğinde ise, 09:00–11:00 aralığında üç müşteri olduğunu söyleyip “onların hakkına girecekseniz bekleyelim” şeklinde bir ifade kullanıldı. Randevu saatine uymamalarına rağmen bir de sanki haksız olan benmişim gibi konuşmaları, müşteriye karşı son derece saygısız ve rahat bir tavır sergilemeleri beni ciddi anlamda rahatsız etti. Büyük bir firma olan Bosch’un, Denizli gibi bir şehirde sadece tek yetkili servisle çalışması ve bu servisin de müşteriye bu şekilde davranması kabul edilebilir değil.
Bosch genel merkezin, Denizli’deki bu yetkili servisi müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda ciddi şekilde denetlemesini ve gerekli uyarıları yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için servis planlaması ve randevu süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriyle daha saygılı ve özenli bir iletişim kurulmasını istiyorum.
