Peşin Ödenen 235 Bin TL’lik Beyaz Eşyalar Teslim Edilmedi Bayi Kapatıldı Ve Bosch Yardım Etmiyor

15 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Çatalca’daki Bosch yetkili bayisi Teo Beyaz Eşya’dan toplam 235.000 TL ödeyerek 10 parça beyaz eşya satın aldık. Ürünlerin parasını peşin ödememize rağmen, biz günlerdir mağazadan ürünleri beklerken, bekle bekle gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp öğrendik ki 15 Şubat’ta ödenen ürünlerin sadece 10 Mart’ta bugün hâlâ gelmeyen su ısıtıcısı, tost makinesi ve el mikseri seti siparişi girilmiş, geride kalan asıl büyük beyaz eşyalar için henüz sipariş oluşturulmamıştı. Parayı ödediğimiz anlaşıldıktan sonra 7 Nisan’da ancak girildi; biz arayıp sorduğumuz için mecbur kaldı, bayi siparişi geçmek zorunda kaldı, şaka gibi. Daha sonra peyderpey dalga geçer gibi, dilencisi gibi mallarımız gönderilmeye başlandı ve 6 aydır hâlâ süren bu süreç tamamen bir kabusa döndü.

Aylarca kavga, dövüş, bağır‑çağır uğraşarak çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve ankastre seti ancak toparlanabildi; 235 bin liralık alışverişin yaklaşık 215 bin liralık kısmını bu şekilde zorla teslim alabildik. Ancak işin son kalan yaklaşık 20.000 TL’lik küçük ev aletlerine (su ısıtıcısı, tost makinesi ve el mikseri setine) gelince, bayi bu ürünleri kesinlikle göndermedi ve sorumluluk üstlendi, ardından da dükkanı tamamen kapattı. Şu an eski bayinin yerinde halı mağazası var; ortada ne yetkili var ne muhatap.

Asıl can yakıcı ve sinir bozucu kısım ise Bosch genel merkezinin tavrı oldu. Günlerce peşlerinden koştuktan sonra genel merkezle yaptığım görüşmede, "Biz dükkanı arıyoruz ama açmıyorlar, yapabileceğimiz bir şey yok, bayiyi sizin sıkıştırmanız gerekiyor, yasal haklarınız saklı" şeklinde bir cevap verildi. Ben müşteriyim, dükkan kapanmış, yerinde halıcı var; kapanan dükkanın sahibini ben mi kovalayacağım, ana marka olarak bayileriniz üzerinde hiç bir denetiminiz yok mu?

Bu bayiler açılırken alınan yaklaşık 10.000.000 TL’lik depozitolar ne işe yarıyor, müşteri bu şekilde mağdur edildiğinde bu teminatlar neden devreye sokulmuyor, neden "biz karışmayız, ne haliniz varsa görün" denilerek müşteriler başından savılıyor? Müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve ilgisiz tavrı, Bosch gibi kurumsal iddiası olan bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal süreçleri başlattım ve sonuna kadar takip edeceğim. Çevremdeki herkes bu yaşananları biliyor ve paylaşmaya devam edeceğim. Parayı peşin alıp ürünlerin bir kısmını verip kalanını teslim etmeyen bu bayiye ve arkasında durmayan Bosch’a kimsenin güvenmemesi gerektiğini, insanların parasıyla bu şekilde mağdur edildiği bir sistem olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. Eksik kalan küçük ev aletlerimin bedelinin ya da ürünlerin derhal tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için kurumsal bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.