to read complaints and reviews, or file yours.Ocak Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Bosch marka POP6C2P300 model ankastre ocak içeren ankastre seti 1 Haziran tarihinde internet üzerinden sipariş ettim. Setin fırın ve davlumbazı teslim edildi ancak ocak hala teslim edilmedi. Siparişi verirken 1–20 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir net bilgi alamıyorum.
Bu durum nedeniyle yeni taşındığım evde doğalgazı açtıramıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Bosch müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım ancak haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Ocak ürünümün acilen temin edilip teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün Bosch müşteri hizmetleri ile yaklaşık 27 dakika ve 23 dakika süren iki ayrı görüşme gerçekleştirdim. İlk görüşmede ürünümün bugün kesin olarak teslim edileceği tarafıma açık şekilde taahhüt edildi. Ancak kısa süre sonra tekrar aranarak teslimatın Çarşamba gününe ertelendiği ve gerekçe olarak teslimat aracının kaza yaptığı bildirildi. Bunun üzerine sevkiyat birimi ile yaptığım görüşmede ise bugün için ürünümle ilgili herhangi bir sevkiyat planlamasının bulunmadığı, en erken Çarşamba günü sevkiyat yapılabileceği bilgisi verildi. Eğer bugün için planlanmış bir sevkiyat yoksa, teslimat aracının kaza yaptığı yönündeki açıklamanın nasıl yapıldığı tarafıma izah edilmelidir. **Farklı birimler tarafından birbirini tamamen çürüten bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf yönetilmediğini ve müşterinin doğru bilgilendirilmediğini göstermektedir. Ayrıca çözüm olarak siparişin iptal edilmesinin önerilmesi kabul edilebilir değildir. Ben siparişimin iptal edilmesini değil, taahhüt edildiği şekilde eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesini istiyorum. Bosch’tan beklentim; çelişkili açıklamalar hakkında net bir açıklama yapılması, ürünümün öncelikli olarak teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
