Kusurlu Bosch Buzdolabının Değişimi Gecikiyor Ve Güven Sarsılıyor

Bosch marka XXL Vitafresh buzdolabını 26.06.2026 tarihinde satın aldım, 27.06.2026 tarihinde servis kuruluma geldi. Kurulum sırasında buzdolabının kapağında göçükler olduğu servis ekibi tarafından da görüldü ve değişim için kayıt oluşturuldu.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürün değişimi hala gerçekleşmedi. Bu 19 günlük süreçte göçüklü ve kusurlu ürünü evimde bekletmek zorunda kaldım ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son aramamda yaklaşık bir hafta önce buzdolabının Tekirdağ’dan çıktığı, sevke hazır olduğu ve teslimatla ilgili tarafıma mesaj geleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığı ifade edildi.

Birbiriyle çelişen bu bilgiler ve sürecin başa sarılacağının söylenmesi sebebiyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kusurlu olarak teslim edilen buzdolabımın herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.