to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Vaat Edilen Ücretsiz Hizmet Yerine Ek Ücret Talep Edildi
Bosch marka bulaşık makinesini 17.11.2025 tarihinde Optimum mağazasından satın aldım. Satış sırasında görevli, bulaşık makinesi ve nakliye dahil toplam 17.400 TL ödeyeceğimi, bunun dışında hiçbir ek ücret alınmayacağını ve kurulumun ücretsiz yapılacağını söyledi.
24.11.2025 tarihinde kurulum için eve gelen ekip, makinenin hortumunun kısa olduğunu söyleyerek benden 1.509 TL ek ücret talep etti ve bu ücreti kabul etmediğim için kurulumu yapmadı. Satışta ise herhangi bir ek ücret olmayacağı özellikle belirtilmişti.
Makinenin kendi üzerinde gelen hortum için benden ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan ve ürünü aldığım mağazadan, vaat edildiği gibi hiçbir ek ücret talep edilmeden kurulumun ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Bosch marka SMS26 model bulaşık makinesini aldım ancak 27.11.2025 tarihinden beri kurulum yapılmıyor. Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, önce kurulumu yapabilmeleri için ayrıca ücret ödeyip su gider hortumu almam gerektiği söylendi, buna da tamam dedim. Bu kez de ürünün ocağa yakın olduğu gerekçesiyle kurulumu yapamayacaklarını, gidip başka marka almam gerektiğini ve Bosch markasının beni üzer diye ifade kullandılar. Hem müşteriye yardımcı olunmaması hem de konuşma tarzlarının terleyerek, isteksiz ve itici bir üslupta olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Bosch markasını bu yaşadığım deneyim sonrasında kesinlikle tavsiye etmiyorum çünkü müşteri olarak hiçbir şekilde destek görmediğimi düşünüyorum. Sonuç olarak ürünüm hâlâ kurulmadı ve kullanamıyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve tutum nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum, satın aldığım Bosch SMS26 bulaşık makinesinin iadesini talep ediyorum.
Hiçbir dönüş yapılmadı müşteri ile iletişim ve ilgilenme sıfır
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
