to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tarihim Bildirim Almadan Ertelendi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bosch Türkiye’den aldığım WQG25201TR model kurutma makinesinin kurulumu için 21 Ağustos tarihinde çağrı merkezini aradım ve 22 Ağustos tarihinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek o günümü buna göre planladım.
22 Ağustos tarihinde kurulum durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, saat 15.00’te benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan randevunun 28 Ağustos tarihine ertelendiğini öğrendim. Bu erteleme hakkında bana hiçbir şekilde SMS, telefon veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı.
Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise Bosch’un Ankara Sincan bölgesinde sadece belirli günlerde kurulum yaptığını ve bu tarih öncesinde kurulumu gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Asıl sorun, bana net bir gün verilmişken bu tarihin benim haberim olmadan değiştirilmesi ve aradığımda da net ve doğru bilgi alamamış olmamdır.
Bosch markasının, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak Ankara Sincan bölgesindeki kurulumumu verilen ilk tarihe en yakın şekilde, mümkün olan en erken güne almasını ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
