Kapı Yönü Değişikliği Ücreti Şoku

Bosch resmi sitesinden aldığım derin dondurucu için servis yetkilileri montaj için geldiler. Kurulumu güzelce yaptılar. Dondurucuyu henüz kullanmayacağımdan servis yetkilisinin tavsiyesi ile bir gün boyunca çalıştırdım ve gayet düzgün şekilde çalıştığını gördükten sonra düğmesinden kapattım.

Tam bir hafta sonra dondurucunun kapı kolu yönünün bize uygun olmadığının farkına vardım. Doğal olarak hemen müşteri hizmetlerini aradım. Talebimi ilettiğimde kapı yönünü değiştirmek için 900 küsurluk bir ücret talep ettiler. Ben de ürünü henüz kullanmadığımı ve montajdan sonra sadece 1 hafta geçtiğini belirttim. Temsilci prosedürün böyle olduğu konusunda ısrar edince üstelemedim ve şikayet kaydı oluşturdum.

Yaklaşık 2-3 saat sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Temsilci, sadece montaj esnasında "ücretsiz kapı yönü değiştirme" talebinde bulunabileceğimi tekrar etti. Ben de böyle bir hakkım olduğu konusunda beni bilgilendirmediklerini, bu bilgiyi sıradan bir müşteri olarak bilemeyeceğimi, servis yetkililerinin cihaz ile ilgili verdikleri faydalı bilgiler yanında kapı yönü değiştirme ile ilgili de hak ve sorumluluklarım konusunda beni uyarmaları gerektiğini düşündüğümü belirttim. (Buraya kadar anlattıklarım konusunda "Sen de talebini montaj esnasında söyleseydin, bir hafta sonra değil!" derseniz sizlere hak veririm ancak asıl mesele başka.) Temsilci ne derse beğenirsiniz, "o zaman 990 TL yerine 500 TL olsun." Ne diyeceğimi şaşırdım telefonda. "Sizinle pazarlık mı yapmamı istiyorsunuz?" deyip aramayı sonlandırdım. Bosch gibi büyük bir kurumsal şirketten senetle beyaz eşya satan, üçün beşin hesabını yapan yerel esnaf muamelesi görmek beni gerçekten şaşırttı.