Ana Sayfa
Bosch Grubu
Bosch
Derin Dondurucu
GSN33VWE0N
Kapı Yönü Değişikliği Ücreti Şoku

ID:31167070

Kapı Yönü Değişikliği Ücreti Şoku

Buğra

Bosch

31 Aralık 2024 22:42

3.740

Bosch resmi sitesinden aldığım derin dondurucu için servis yetkilileri montaj için geldiler. Kurulumu güzelce yaptılar. Dondurucuyu henüz kullanmayacağımdan servis yetkilisinin tavsiyesi ile bir gün boyunca çalıştırdım ve gayet düzgün şekilde çalıştığını gördükten sonra düğmesinden kapattım.

Tam bir hafta sonra dondurucunun kapı kolu yönünün bize uygun olmadığının farkına vardım. Doğal olarak hemen müşteri hizmetlerini aradım. Talebimi ilettiğimde kapı yönünü değiştirmek için 900 küsurluk bir ücret talep ettiler. Ben de ürünü henüz kullanmadığımı ve montajdan sonra sadece 1 hafta geçtiğini belirttim. Temsilci prosedürün böyle olduğu konusunda ısrar edince üstelemedim ve şikayet kaydı oluşturdum.

Yaklaşık 2-3 saat sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Temsilci, sadece montaj esnasında "ücretsiz kapı yönü değiştirme" talebinde bulunabileceğimi tekrar etti. Ben de böyle bir hakkım olduğu konusunda beni bilgilendirmediklerini, bu bilgiyi sıradan bir müşteri olarak bilemeyeceğimi, servis yetkililerinin cihaz ile ilgili verdikleri faydalı bilgiler yanında kapı yönü değiştirme ile ilgili de hak ve sorumluluklarım konusunda beni uyarmaları gerektiğini düşündüğümü belirttim. (Buraya kadar anlattıklarım konusunda "Sen de talebini montaj esnasında söyleseydin, bir hafta sonra değil!" derseniz sizlere hak veririm ancak asıl mesele başka.) Temsilci ne derse beğenirsiniz, "o zaman 990 TL yerine 500 TL olsun." Ne diyeceğimi şaşırdım telefonda. "Sizinle pazarlık mı yapmamı istiyorsunuz?" deyip aramayı sonlandırdım. Bosch gibi büyük bir kurumsal şirketten senetle beyaz eşya satan, üçün beşin hesabını yapan yerel esnaf muamelesi görmek beni gerçekten şaşırttı.

Bosch

07 Ocak 2025 09:35 (Şikayetten 6 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adnan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bosch Markası Bayii Ve Servis Sorunu

Adnan

Bosch

07 Şubat 2024 07:59

5.239

"Öncelikle ürün tercihimi Bosch markasından yaptığım için mutlu olmuş durumdayım. Şikayetime kulak verip dikkate alıp problemi çözmek için konuyu takip eden öncelikle Bosch ailesine, beni Bosch genel merkezden defalarca arayan Peren Hanım'a çok çok teşekkür ederim. Onun Sayesinde servis gelip ilgili servis fişini düzenledi ve süreç başladı."

Bosch Servisi Ve Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Sinem

Bosch

09 Ekim 2024 18:31

2.400

Merhabalar 22 Eylül de Bosch markasının İnternet sitesinden Derin dondurucu satın aldım. Tam 2 gün sonra 24 Eylül derin dondurucum evime geldi. Paketinden karton kutusundan bile çıkarmadan servisi bekledim gelip kendileri açıp kursunlar diye. Ertesi gün servis geldi. Derin dondurucumu kurdu. Ve 5. G...

Bosch Servisi Ve Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Marka Derin Dondurucu Ses Şikayeti

Halil

Bosch

01 Ağustos 2024 16:38

7.336

Bosch markasından aldığım derin dondurucuyu 27 Temmuz 2024 Tarihinde kurulum ekibi kurmuştur. Kurulum sonrasında cihazın çalışmasında motor sesinden ayrı uğuldama ve kazıma sesi ( metal törpüleme sesi ) gibi ses olduğunu fark ettim. Cihazın kapağını açıldığı zaman sesin rahatsız edici bir boyutta ol...

2 Yorum

Çağlan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bosch Derin Dondurucu Şikayetim

Çağlan

Bosch

15 Eylül 2024 23:36

6.509

"Özellikle Bosch genel müdürlüğündeki oguzhan beye ilgisinden ötürü teşekkür ederim"

1 Destek

Tekin sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Marka Derin Dondurucu Mağduriyeti

Tekin

Bosch

01 Ekim 2024 09:52

3.079

Bosch firmasından 224030525350008564 seri numaralı derin dondurucu aldım, servis tarafından derin dondurucu evime getirerek kurulumu yapıldı. Derin dondurucu ilk günden itibaren yüksek sesle çalışmaya başladı. Aldığım satış mağazasına sorunu ilettim, mağaza servisi çağırmamızı söyledi. Servise tekra...