Serra Home’da Yanlış Ve Çizik Mobilyalar İçin Üç Aylık Çözüm Talebi

Serra Home Esenyurt (Kıraç Doğalgaz karşısı, Yeşilkent Mah. Gazi Caddesi No:137-1, Esenyurt/İstanbul) şubesinden yaklaşık 3 ay önce peşin olarak 160.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Mağazada beğenip seçtiğimiz koltuk modeliyle bize teslim edilen koltuklar tamamen farklı geldi, ayrıca masa ve sandalyeler depodan çıkma, kullanılmış ve her yeri çizik şekilde gönderildi.

Durumu fark eder etmez mağazayla defalarca iletişime geçtik. Yaklaşık 20 kez telefonla aradık, WhatsApp üzerinden de birçok kez yazdık. Her seferinde “sipariş verdik, ürünler gelecek, değiştireceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ancak 3 aydır ne bir değişim yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Hem yanlış ürün gönderildi hem de masa ve sandalyeler çizik ve kullanılmış olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi.

Ödemenin tamamını peşin olarak yapmış bir müşteri olarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Talebim, yanlış gönderilen koltukların ve kullanılmış, çizik masa-sandalyelerin eksiksiz ve sorunsuz, sıfır ürünlerle değiştirilmesidir. Bu konuda acilen dönüş yapılıp gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.