Kapanan Mağaza Ve 12 Yıllık Süre Sonu Nedeniyle Kullanılmamış Ürünler İçin Garanti Başlatılamıyor

2013 yılında çeyiz için Bosch marka buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünleri aldığım mağaza o dönem, evlendiğimde kurulum için geleceklerini ve o gün itibarıyla garanti süresini başlatacaklarını söylemişti. Bu nedenle ürünlerin kutularını hiç açmadım ve bugüne kadar kurulum yaptırmadım. Ürünler hâlâ kutusunda, hiç kullanılmamış durumda ve o döneme ait faturalarım da elimde duruyor. Ancak ürünleri aldığım mağaza şu anda kapanmış durumda.

08.02.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece aradan 12 yıl geçtiğini, bu nedenle garanti başlatmanın mümkün olmadığını söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadı. Oysa ben ürünü özellikle çeyizlik olarak almış, mağazanın “evlenince gelir kurarız, garantiyi o zaman başlatırız” sözüne güvenerek hiç açmamıştım.

Bosch’un, ürünlerim hâlâ sıfır ve kullanılmamış olduğu için, fatura ve durum dikkate alınarak garanti süresini kurulum tarihine göre başlatmasını ve bu konuda mağazanın vermiş olduğu söz göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.