İlk Kullanımda Blender Bıçağı Kırıldı, Garanti Desteği Sağlanmadı

Bosch marka Bosch MS6cm6197 model blender setini çeyizim için 15 Haziran 2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün hiç kullanılmadan düğünüme kadar kutusunda muhafaza edildi. İlk kez kullanmak istediğim gün, yani 23 Haziran’da blender bıçağı anında kırıldı. Garanti sürem tam evlendiğim gün dolduğu için ürünü daha önce deneme veya bir sorun olup olmadığını anlama imkanım olmadı. Yetkili servisi telefonla aradığımda, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve yalnızca ücret karşılığı işlem yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ancak ürünün hiç kullanılmamış olması ve daha ilk kullanımda bıçağın kırılması, sorunun kullanıcı hatasından değil imalat kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını göstermektedir. Aynı zamanda Şikayetvar’da aynı ürünü kullanan çok sayıda kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, problemin kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kronik bir arızası olduğunu ve seri üretim hatası bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Hiç kullanılmamış bir ürünün ilk kullanımda kırılması, tüketici olarak mağduriyetimin en net göstergesidir. Bosch gibi köklü bir markanın bu kadar çok kişinin aynı şikayeti yaşadığı bir konuda tüketiciyi mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim. Bu nedenle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve blender bıçağı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.