Hasarlı Bosch Blender Gönderimi Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Bosch’un kendi internet sitesi üzerinden Bosch Serie 6 ergomaster 1600 w el blenderını 5.800 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 1121507313 olup ürün 9 Mart’ta Bursa Gürsu’daki adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, ana gövdesinde ezik olduğunu hemen fark ettim. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken hasarlı bir ürünle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim ve özellikle değişim istediğimi, ürünü iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Ancak yaklaşık iki gün sonra sadece iade alabilecekleri, değişim yapamayacakları söylendi. Bugün ürünü tekrar almak istesem fiyatının 8.600 TL’ye yükselmiş olduğunu görüyorum ve arada ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Ürünü özellikle indirim döneminde, uygun fiyattan faydalanmak için almıştım ve bu nedenle değişim talep ettim, ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sorun yaşamamak adına özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm Bosch markasını ve kendi resmi internet sitesini tercih etmeme rağmen, hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de sonrasında yalnızca iade seçeneği sunulması güvenimi zedeledi. Hasarlı gönderilen el blenderımın, satın aldığım 5.800 TL’lik fiyat esas alınarak stoklardan yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.