Garanti Uzatma Sözü Verilen Hizmetin Bakım Paketi Olarak Değiştirilmesi

Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinemizin kurulumu sırasında İzmir Bosch Çiğli servisi tarafından bize ek bir hizmet satıldı. Kurulum esnasında bu hizmetin ürünlerimizin “garanti uzatma hizmeti” olduğu söylenerek her bir ürün için 1.359 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir ödeme alındı. Biz de bu bilgiyi doğru kabul ederek ödemeyi gerçekleştirdik.

Ancak 28.08.2026 tarihinde Bosch çağrı merkezini aradığımda, satın aldığımız bu hizmetin garanti uzatma değil, bakım paketi olduğunu öğrendim. Yani bize kurulum sırasında verilen bilgi ile bugün çağrı merkezinden aldığım bilgi tamamen çelişmektedir. Bosch müşteri hizmetlerinde görüştüğüm P**** Hanım, işlemin 2 yıl önce yapıldığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Kurulum sırasında açıkça “garanti uzatma” diye anlatılan bir hizmetin sonradan bakım paketi çıkması, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Bosch gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir yanlış bilgilendirme ve ardından “süre geçmiş, yapacak bir şey yok” yaklaşımını asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ürünlerimin gerçekten garanti süresinin uzatılması ya da ödediğim bedellerin tamamının iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.