Garanti Süresi Yanlış Bildirildi, 3 Yıllık Haklarım İhmal Edildi

Satın almış olduğum bsh / Bosch marka çamaşır makinesi, garanti süresi içinde defalarca arıza yapmış, yetkili servis tarafından birçok kez işlem görmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir.

Ürünün garanti süresi 3 (üç) yıldır. Bu husus, tarafıma verilen garanti belgesinde açık ve net şekilde yazılıdır. Ayrıca yetkili bayi tarafından da garanti süresinin 3 yıl olduğu tarafıma teyit edilmiştir.

Buna rağmen firma, garanti süresini haksız ve gerçeğe aykırı şekilde 2 yıl olarak göstermiş, bu iddiaya dayanarak tarafımı gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş gibi konumlandırmıştır. Oysa dosyaya sunulan yazılı belgelerde garanti süresi açıkça 3 yıl olarak yer almaktadır.

Bu yanlış ve eksik değerlendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti sürecinde, dosyada mevcut olan garanti belgesi yeterince incelenmeden, hatalı şekilde garanti süresinin sona erdiği kabul edilerek talebim reddedilmiştir. Bu durum, haklı olmama rağmen iftiraya varan bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Haklı olduğum ve yazılı belgelerle bunu ispatladığım halde aylarca bekletildim, defalarca servis gelmesine rağmen ürün düzeltilmedi ve yasal garanti hakkım fiilen yok sayıldı. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu karara karşı bir üst yargı merciine başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Hukuki sürecin devamında, dosyada bulunan belgelerin gereği gibi incelenmesi halinde haklılığımın ortaya çıkacağına inanıyorum.

Firmadan beklentim, mağduriyetim daha fazla uzatılmadan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.