to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Buzdolabı Kapak Boya Soyulması Ücret Talebi Reddedildi
06.06.2023 tarihinde Bosch marka KDN56XIF1N/02 model buzdolabını Muğla Yatağan’daki Bosch Avcılar Ticaret bayisinden satın aldım. Ürünü özenle ve normal koşullarda kullanmama rağmen 10.07.2026 tarihinde buzdolabının dış kapağında boya soyulmaları başladığını fark ettim ve bu sorun gün geçtikçe artarak devam etmektedir.
Konu ile ilgili olarak hem satın aldığım Bosch mağazasıyla hem de Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunun çözümü için servis çağırmam gerektiğini ve servis ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün garanti süresi bittikten yalnızca yaklaşık bir ay sonra böyle bir sorunla karşılaşmış olmamı, ürün kalitesi ve marka güvenilirliği açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti süresi bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu boya soyulması probleminin kullanıcı hatası olmadığı, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabı kapağındaki boya soyulması sorununun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa parçanın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün kapak değişiminin 11.000 TL bedel karşılığında yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak söz konusu boya dökülmesi, kullanıcı hatası veya darbe sonucu oluşmuş bir hasar değildir. Ürün normal kullanım koşullarında kullanılmış olup, dış kapaktaki boya/kaplama zaman içerisinde kendiliğinden dökülmeye başlamıştır. Üstelik sorun garanti süresinin hemen ardından ortaya çıkmıştır. Bu nedenle 11.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch markasına ve ürünün kalitesine güvenerek satın aldığım buzdolabında, normal kullanım sonucunda meydana gelen bu tür bir boya/kaplama probleminin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, ürünün ilgili kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesi veya sorunun Bosch tarafından herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesidir. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan fotoğraflar, satın alma belgesi ve Bosch görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
06.06.2023'te Bosch Avcılar Ticaret'ten satın aldığım KDN56XIF1N/02 buzdolabının dış kapağında boya soyulması başladı. 10.07.2026'da sorunu bildirdim, hem mağaza hem de Bosch müşteri hizmetleri bana sorunu kendim çözmem ve servis ücretini ödemem gerektiğini söyledi; hiçbir yardım almadım ve mağaza da destek vermedi.
