Garanti Reddi, Çatlayan Teleskopik Boru Ve Çekim Gücü Sorunu

Bosch Ultimate 7 şarjlı dik süpürgemin teleskopik borusunun plastik tutma parçası çatladı ve bu nedenle boru yerinden çıkmaya başladı. Bunun üzerine 13.04.2026 günü saat 16.00 sıralarında Antalya Muratpaşa Mirador İş Merkezi’ndeki Bosch yetkili servisine başvurdum.

Serviste ürünüm incelendi ve parçadaki çatlağın “yere düşme” kaynaklı olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ancak ben süpürgeyi dikkatli kullanan biriyim; ürünün yere düşmesi gibi bir durum kesinlikle yaşanmadığını özellikle ifade etmeme rağmen kullanıcı hatasında ısrar edildi. Çatlayan plastik tutma parçasının değişimi için 3.300 TL ücret talep edildi.

Ayrıca süpürge başlığının da yeterli şekilde çekmediğini, performansının ilk günkü gibi olmadığını belirterek bu parçanın da kontrol edilmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini istedim. Buna karşılık bana başlığı ve filtreyi “hava ile temizlemem” gerektiği söylendi. Ev ortamında hava kompresörü gibi bir cihazım olmadığını, her süpürme sonrası böyle bir makineyle temizlik yapmamın da gerçekçi ve makul olmadığını ifade etmeme rağmen, bu konuda da pratik bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalar yaşamasını, hem de düşme olmadığı halde ısrarla kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmamasını ve çekim gücüyle ilgili şikayetimde somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün arızalarının tekrar detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, teleskopik boru parçasının mümkünse garanti kapsamında, değilse de daha makul bir çözümle değiştirilmesini ve süpürge başlığının çekim performansı konusunda da müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.