Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve Sürekli Ücret Talebiyle Mağduriyet

Bosch marka Serie 4 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım. Yaklaşık 7–8 aydır makine doğru düzgün sıkma yapmıyor, programın sonunda 13 dakikadan bir anda 4 dakikaya düşüyor ve çamaşırlar ıslak kalıyor. Makine 9 kg olmasına rağmen tam doldurmamıza rağmen sorun olmadığı, az çamaşır koymamız gerektiği gibi söylemlerle sorun sürekli bize yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte defalarca servis çağırdık, 3 kez servis geldi. İki gelişte de “ayak ücreti” adı altında toplamda 700 TL ödeme aldılar, ancak her seferinde “makinede bir şey yok” denilip gidildi. Garanti kapsamımız olmasına rağmen sürekli bizden ücret talep edilmesi ve sorunun çözülememesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Son gelişlerinden sonra da aynı sorun devam ediyor, makine hâlâ sıkma yapmıyor.

Servis fişi/ kayıt numaramız 7000401083153210470 olup kayıtlarımız sisteminizde mevcuttur. Aldığımız günden beri sorun çıkaran bir makine ve “sürekli kullanıcı hatası” denilerek bizi suçlayan bir servis anlayışıyla karşı karşıyayız. Artık bu durumdan gerçekten çok sıkıldık ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Garanti devam ettiği halde ücret ödemek istemiyorum. Bu makine ile ilgili net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse ürünün tamirinin garanti kapsamında doğru şekilde yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.