Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Kireçlenme Gibi Bahane İle Onarım Reddedildi

Bosch’tan iki yıl önce aldığım Seri 4 çamaşır makinem garanti kapsamındayken hata kodu vererek arıza yaptı. Ankara Mamak’ta yaşıyorum ve yetkili servis adrese gelerek kontrol etti. Servis, makinenin kireçlenme nedeniyle anakartının yandığını söyledi. İki yıllık bir makinede bu kadar ciddi bir kireçlenme olmasını mantıklı bulmuyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis benden arıza için doğrudan bir ücret talep etmedi ancak kireçlenme oluşmaması için 2.500 TL tutarında deterjan almam gerektiğini söyledi. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de çözüm olarak bu kadar yüksek bedelli ürün önerilmesi beni mağdur hissettiriyor.

Ayrıca bayram tatili araya girecek denilerek süreç geciktirildi ve mağduriyetim önemsenmediğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Makinem hâlâ garanti kapsamındayken yaşanan bu arızanın kullanıcı hatası ya da kireçlenme bahanesiyle geçiştirilmeden, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ana kart arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.