to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Ani Patlama, Yanık Kokusu Ve Güvenlik Riski: Servis İhmali
Bosch markasına ait Bosch 4 Serisi çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Dün, tamamen normal kullanım esnasında makine bir anda çalışmayı durdurdu ve ana kart arızası verdi. Ürün artık garanti süresi dışında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ana kart gibi kritik bir parçanın arızalanması, ürünün öngörülen kullanım ömrü dikkate alındığında üretim ya da malzeme hatası olabileceğini düşündürüyor.
Arıza meydana geldiği anda makineden adeta şimşek patlamasını andıran ani bir ses geldi ve ardından yoğun bir yanık kokusu oluştu. Bu durum evde ciddi anlamda yangın riski yarattı, neredeyse evim yanacaktı. Sadece cihazda değil, can ve mal güvenliğim açısından da büyük bir tehlike yaşadım.
Bu durumu Manisa Akhisar’daki yetkili servise ayrıntılı şekilde anlattım, şimşek patlaması gibi ses geldiğini ve yanık kokusu olduğunu, evin yanma tehlikesi yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen servis eve gelip acil bir inceleme yapmadı, sadece randevulu sistemle çalıştıklarını söyleyip ileri bir tarihe randevu vermekle yetindi. Yaşadığım güvenlik riskine rağmen bu yaklaşım, servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen bu kadar önemli ve tehlikeli bir arızayla karşılaşmış olmak ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Bu nedenle, Bosch’tan mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi, arızanın niteliği, yaşanan güvenlik riski ve Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İlgili birimlerin Manisa Akhisar bölgesindeki servis sürecini ve ürünün güvenlik açısından oluşturduğu riski de incelemesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Bosch markasına ait Bosch 4 Serisi çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Dün, tamamen normal kullanım esnasında makine bir anda çalışmayı durdurdu ve ana kart arızası verdi. Ürün artık garanti süresi dışında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ana kart gibi kritik bir parçanın arızalanması, ürünün öngörülen kullanım ömrü dikkate alındığında üretim ya da malzeme hatası olabileceğini düşündürüyor.
Arıza meydana geldiği anda makineden adeta şimşek patlamasını andıran ani bir ses geldi ve ardından yoğun bir yanık kokusu oluştu. Bu durum evde ciddi anlamda yangın riski yarattı, neredeyse evim yanacaktı. Sadece cihazda değil, can ve mal güvenliğim açısından da büyük bir tehlike yaşadım.
Bu durumu Manisa Akhisar’daki yetkili servise ayrıntılı şekilde anlattım, şimşek patlaması gibi ses geldiğini ve yanık kokusu olduğunu, evin yanma tehlikesi yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen servis eve gelip acil bir inceleme yapmadı, sadece randevulu sistemle çalıştıklarını söyleyip ileri bir tarihe randevu vermekle yetindi. Yaşadığım güvenlik riskine rağmen bu yaklaşım, servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen bu kadar önemli ve tehlikeli bir arızayla karşılaşmış olmak ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Bu nedenle, Bosch’tan mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi, arızanın niteliği, yaşanan güvenlik riski ve Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İlgili birimlerin Manisa Akhisar bölgesindeki servis sürecini ve ürünün güvenlik açısından oluşturduğu riski de incelemesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını bekliyorum.
Bugün en nihayet servis geldi 10900 gibi büyük bir meblağ çıkardı Bosch'un bunu karşılaması gerekmiyor mu yani 4senelik makine böyle olur mu ya ve de ben evde olmasaydım evimde yanabilirdi değil mi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
