Garanti Kapsamındaki Bosch Dikey Süpürge Mop Başlığı Su Vermiyor, Ücret Talebi Haksız

Bosch marka Unlimited dikey süpürgemin mop başlığı bir süredir ciddi bir arıza veriyor. Başlıklar dönmesine rağmen su vermiyor ve bu nedenle ürünü mop özelliği için hiç kullanamıyorum. Ürünü yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve son bir aydır bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor, hiç düzelme olmadan sürekli su vermeme problemi yaşıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm önerisi, uzaktan yönlendirme veya resetleme gibi bir destek sunulmadı. Sadece servis yönlendirebileceklerini, servis gelme ücreti olarak 900 TL talep edeceklerini, ayrıca arızanın benden kaynaklı olduğu söylenirse ekstra ücret alacaklarını belirttiler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, arıza için daha ürünü incelemeden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmedim.

Garanti süresi devam eden Bosch Unlimited dikey süpürgemin mop başlığındaki su vermeme arızasının, benden kaynaklı olduğu ispatlanmadığı sürece garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca henüz fiziki bir kontrol yapılmadan tarafıma iletilen 900 TL servis ücreti uygulamasının da gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.