Garanti Kapsamındaki Amortisör Arızası Nedeniyle Ana Kart Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıl 10 ay önce Bosch markasına güvenerek satın aldığımız çamaşır makinesi geçtiğimiz cuma günü alttan su kaçırdı ve ardından kendisini kilitleyerek kullanılamaz hale geldi.

Bosch yetkili servisinin yaptığı incelemede amortisörlerin gevşemesi nedeniyle tamburun aşırı sallandığı, bu sallanmanın sonucunda bir hortumun yerinden çıktığı belirtildi. Hortumdan akan suyun ana karta ulaştığı ve bu nedenle ana kart ile motorun zarar gördüğü ifade edildi.

Bosch ile yaptığımız görüşmede motor ve amortisörlerin garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceği, ancak ana kart değişimi için 9.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Makinemiz henüz 4 yılını bile doldurmadığı için cihazı tekrar kullanabilmek adına bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ancak mağduriyetimin bu şekilde giderilmediğini düşünüyorum. Çünkü ana kartın zarar görmesinin sebebi, servis tarafından da tespit edildiği üzere, garanti kapsamında değişimi yapılan amortisörlerde meydana gelen arıza/gevşeme nedeniyle tamburun aşırı sallanması ve bunun sonucunda hortumun yerinden çıkmasıdır.

Başka bir deyişle, ana kart hasarı kullanıcı hatasından veya bağımsız bir arızadan kaynaklanmamış, garanti kapsamında olduğu kabul edilen amortisör arızasının doğrudan sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Garanti kapsamındaki bir parçanın arızalanması sonucunda başka bir parçanın zarar görmesi nedeniyle tüketiciden ayrıca 9.000 TL ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bosch markasını uzun yıllar sorunsuz kullanım ve ürün kalitesine duyduğumuz güven nedeniyle tercih ettik. Ancak 4 yılını dahi doldurmamış bir makinede yaşanan bu olay ve bunun sonucunda 9.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmam, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, garanti kapsamındaki amortisör arızasının doğrudan sonucu olarak zarar gören ana kart için ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.