Bosch Çamaşır Makinesindeki Su Sızıntısı Ve Ana Kart Arızası Nedeniyle Aşırı Tamir Ücreti

Hüseyin

Bosch marka WAU24T91TR/39 model çamaşır makinemiz 21 Mayıs 2026 tarihinde kendi kendine altından su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Bosch servisini arayarak durumu bildirdim ve 23 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis evimize geldi. Servis görevlisi, anlattığım durum üzerine yaptığı kontrollerde makinenin üst kapağını söküp baktığında yaklaşık 15 cm boyutundaki küçük bir hortumun yerinden çıktığını, bu nedenle su kaçırdığını ve sızan suyun anakarta ulaşması sonucu cihazın e60 ana kart arızası verdiğini belirtti. Gerekirse amortisör ve ana kart değişimi yapılarak sorunun çözülebileceğini, bunun da yaklaşık 10.000–12.500 TL arasında bir maliyete neden olacağını ifade etti.

Ana kart gibi kritik bir parçanın hemen altında, su kaçırma ihtimali olan hortum ve amortisör gibi parçaların bulunmasının, ayrıca küçük bir hortuma yaklaşık 10 TL maliyeti olan iki basit kelepçe takılarak bu sorunun baştan önlenebilecekken böyle bir tasarım tercih edilmesinin güvenlik ve tasarım açısından ciddi bir sorun olarak görülmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi yeni dolmuş bir üründe, kendi mekanik arızasının yine kendi elektronik aksamına zarar vererek bu kadar yüksek bir maliyet çıkarmasının kullanıcı hatası olarak değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle iyi niyet kapsamında ana kart güç kaynağının, amortisörün ve ilgili tüm arızaların ücretsiz olarak onarılmasını ya da tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından ücretsiz değişim veya müşteri memnuniyetini gözeten, gerçekten cüzi denebilecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için sürecin tekrar incelenmesini, gerekli görülüyorsa tasarım yönüyle de değerlendirilmesini ve Bosch’un bu konuda müşteri odaklı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.

Gelişme

25 Mayıs 13:37

Bosch marka WAU24T91TR/39 model çamaşır makinemiz 21 Mayıs 2026 tarihinde hiçbir dış etken olmaksızın kendi kendine alt kısmından su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Bosch servisini arayarak durumu bildirdim ve 23 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis evimize geldi.

Servis görevlisi, anlattığım durum üzerine yaptığı kontrollerde makinenin üst kapağını söküp baktığında yaklaşık 15 cm boyutunda küçük bir hortumun yerinden çıktığını, bu nedenle su kaçırdığını ve sızan suyun anakarta ulaşması sonucu cihazın e60 ana kart arızası verdiğini belirtti. Gerekirse amortisör ve ana kart değişimi yapılarak sorunun çözülebileceğini, bunun da yaklaşık 10.000–12.500 TL arasında bir maliyete neden olacağını ifade etti.

Ana kart gibi kritik bir parçanın hemen altında, su kaçırma ihtimali bulunan hortum ve amortisör gibi parçaların konumlandırılmasının ve yaklaşık 10 TL maliyeti olan iki basit kelepçe ile baştan engellenebilecek bir risk için böyle bir tasarım tercih edilmesinin güvenlik ve tasarım açısından ciddi bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi yeni dolmuş bir üründe, tamamen kendi mekanik parçasındaki arızanın yine cihazın kendi elektronik aksamına zarar vererek bu kadar yüksek bir maliyet çıkarmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir tasarım ve kalite sorunu olarak ele alınması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle iyi niyet kapsamında ana kart güç kaynağının, amortisörün ve bu arızaya bağlı tüm parçaların ücretsiz olarak onarılmasını ya da tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından ücretsiz değişim veya müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen, cüzi denebilecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için sürecin yeniden incelenmesini, gerekirse tasarım yönüyle de değerlendirilmesini ve Bosch’un bu konuda müşteri odaklı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.