Garanti Kapsamında Ücret Talebiyle Bosch Servisinde Mağduriyet

Bosch marka BCS1041WAC model dikey süpürgem 26 Eylül tarihinde İstanbul Tuzla’daki yetkili servis tarafından evimden teslim alındı. Ancak ürün teslim alınırken bana hiçbir servis fişi, teslim belgesi ya da herhangi bir evrak verilmedi. Süpürgeyi alırlarken özellikle evde başka süpürgem olmadığını, misafirlerim geleceğini ve mağdur olmamam gerektiğini belirttim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda müşteri temsilcisine durumu anlattım. 6 Ekim’de telefonla arandım ve garanti süresi hâlâ devam eden süpürgem için filtre temizliği ve gövdedeki kırık parça gerekçesiyle ücret talep edildi. Filtre temizliği için 1.100 TL, kırık parça için ise “bin küsur lira” şeklinde bir ücret istendi. Ürünün garantisi olduğunu özellikle söylememe rağmen bu uyarım dikkate alınmadı.

Süpürgedeki kırık düşme, çarpma ya da darbe gibi bir sebeple oluşmadı, normal ev temizliği sırasında kullanırken meydana geldiğini ifade ettim, buna rağmen sonuç değişmedi. Müşteri temsilcisini tekrar arayarak şikayetimi ilettim ancak yine aynı ücret talepleri tekrarlandı. Süpürgem şu anda hâlâ serviste bekliyor, 10 günü de geçmiş durumda ve evde başka süpürgem olmadığı için temizlik konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Benzer bir sıkıntıyı daha önce Bosch marka kurutma makinemde de yaşadım. Kurutma makinem kurutma işlemini yapmıyordu, servisi aradığımda bakım yapılması gerektiği ve bunun da ücretli olduğu söylendi. O üründe de garanti devam etmesine rağmen yine ücret talebiyle karşılaştım. Zaten bir kurutma makinesinin temel işlevi kurutmazken, bu temel arıza için dahi ücret talep edilmesi garanti kavramını benim açımdan sorgulanır hale getiriyor.

Süpürgemin garanti süresi 11. Ayda sona erecek olmasına rağmen, benden talep edilen filtre temizliği ve kırık parça onarım işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Hem süpürge hem de kurutma makinesiyle yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinden ziyade ücret odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimle ilgili işlemlerin garanti koşulları çerçevesinde, ek ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.