Garanti Kapsamında Süpürgeye Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Şeyma

1.194

Bosch BGS7POW1 model elektrikli süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen, çalışırken kendiliğinden kapanma sorunu yaşatıyor. Son 1 ayda bu problemi 3-4 kez yaşadım ve ürünü Gaziantep Bosch yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm 9 Eylül’den bu yana serviste bulunuyor. 2 yıl genel, 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen, serviste bana önce 2900 TL, ardından 2700 TL ve son olarak 2000 TL ücret talep edildi. Ürünü alırken veya servise teslim ederken herhangi bir makbuz ya da fiş verilmedi; 8 Ekim’de ise geriye dönük fiş hazırlanıp gönderildi.

Defalarca servisi aramama rağmen sürekli “dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım. 8 Ekim Çarşamba günü nihayet dönüş yapıldı ancak mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün iptali veya değişimi taleplerim kabul edilmedi. Bosch müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, kayıt açıldı fakat daha sonra “müşteri iptal etti” denilerek kaydım kapatılmış ve bana herhangi bir bilgi verilmeden ürünüm 1 aydır serviste bekletiliyor.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ekim 2025 15:33

Bosch BGS7POW1 model elektrikli süpürgem garanti kapsamında olduğu halde, 9 Eylül’de Gaziantep Şehitkamil Bosch yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık bir ay süren mağduriyetin ardından, 10 Ekim Cuma günü cihazım tarafıma teslim edildi. Ancak 13 Ekim Pazartesi günü süpürgeyi çalıştırdığımda, daha önce aktif olarak kullandığım “clean” otomatik filtre temizleme tuşunun servisten sonra devre dışı bırakıldığını fark ettim.

Servise teslim öncesi bu tuş sorunsuz çalışırken, servis sonrası işlevsiz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, filtre tıkanıklığı gerekçesiyle 700 TL ücret ödedim. Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kayıt açıldı, henüz bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın “clean” tuşunun neden devre dışı bırakıldığı konusunda detaylı inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretle ilgili de açıklama talep ediyorum.

Şeyma

8 Ekim çarşamba günü Genel müdürlükten Furkan beyle görüşme sağladık kendileri mağduriyetimizden dolayı fiyatı 700 TL olarak anlaşmamıza rağmen 9 Ekim perşembe günü arayan servis 2000 TL ücret söyledi ürünü alabilmemiz için sürekli değişen fiyat ücreti fahiş fiyat gibi artar oldu yetkili birimlerin bir an önce durumla ilgilenmesini talep ediyorum gerekirse ürünümün değişimini talep ediyorum bu şekilde yapılan fiyat artışı Bosch markasına yakışmamaktadır tüketicinin gözünde dolandırıcılık gibi bir algı oluşturmaktadır

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi