Garanti Erken Sona Ermesi Sebebiyle Bosch Süpürge Servisi Reddetti

14.02.2024 tarihinde Bosch yetkili mağazasından BCS711XXL dikey süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle kullanıyordum. Yaklaşık 3 ay önce süpürgenin LED ışıklarının renginin sarıya döndüğünü ve bataryasının ilk günkü kadar uzun süre dayanmadığını fark ettim.

13.02.2026 tarihinde yaşadığım bu problemler nedeniyle Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bilgilerim sistemden kontrol edildi ve garantimin devam ettiği, 13.02.2026 tarihiyle işlem yapılabileceği söylendi. Ardından yetkili servis ürünü inceledi, sorunları tespit etti ve kusurlu parçalar için sisteme giriş yapmak istediğinde, sistemde garantinin 12.02.2026’da sona ermiş göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirtti.

Ürünü alırken 2 yıl garanti denildiği için, 14.02.2024’te alınan bir ürünün garantisinin 14.02.2026’da biteceğini düşünmem çok doğal. Gününden önce garantinin bitmiş sayılması, özellikle A’dan Z’ye Bosch ürünleri kullanan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumun Bosch kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Elimde alım tarihimi açıkça gösteren faturam bulunmaktadır. Ürünümdeki LED renk değişimi ve batarya performans düşüklüğü nedeniyle, süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve gerekiyorsa kusurlu parçaların garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süremle ilgili sistemsel tarihin de, fiili alış tarihime göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.