to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Deformasyonu Nedeniyle Garanti Reddi Ve Ek Garanti Ücreti İadesi Talebi
Bosch Serie 8 WTX87K8XTR Auto Clean kurutma makinesini marka kalitesine güvenerek ve 2022 yılında en yüksek segmentli ürünlerden biri olduğu için satın aldım. Ancak cihazın filtrelerinde deformasyon, aşınma ve yıpranma sorunu yaşamama rağmen, ürün garanti kapsamındayken bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Cihazdaki filtreler suyun içinde nemli şekilde bekliyor, bu nedenle zamanla aşınma ve yıpranmanın da kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum.
24.02.2025 tarihinde servisle görüştüğümde, bu durumun normal olduğu, ürün yetkilisine iletildiği ve garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa eklediğim fotoğraflarda da net bir şekilde görüldüğü üzere filtre parçalarında kırıklar, plastik yüzeylerde aşınmalar ve kenarlardaki conta kısımlarında belirgin hasarlar bulunmaktadır. Buna rağmen kurulum anında ayrıca ek ücret ödeyerek yaptırdığım ek garantiye rağmen bu sorun karşısında mağdur bırakıldım ve parça değişimi için ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ek garanti için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın filtrelerindeki bu sorunun, kullanım hatası değil, ürün tasarımı ve yapısından kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmesini ve fotoğraflarla da sabit olan bu hasarlar için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
14 Eylül pazartesi servis cihazı incelemeye geldi. Fotoğraflarını çekip genel merkeze yollandı. Yine kendileri de garantiye girmiyor dedi. 6020 TL ödeme çıkarttı. 4 sene önce 1000 TL civarı ek garanti ücreti ödedim. Ne hikmetse Aksesuar olarak geçtiği için garantiye girmiyormuş filtreler. Fatura sahibi ben olduğum halde sistemde yakımın gözükmesi ve ona ulaşıyor olmanız şüphe uyandırıyor. Önceden cihaz ilk kurulum yapıldığında tek sefer de ek garantiyi 7 yıla çıkartabiliyorken şimdi 1 sene uzatılabiliyor ve her sene ücret ödemeniz karşılığında. Diğer firmalar tek seferde 7 yıla çıkarırken Bosch müşterisini yolmayı insanları söğüşlemeyi seviyor. Acil vazgeçin bu şirket prosedüründen ciddi anlamda müşteri kaybedersiniz!
