Filtre Deformasyonu Nedeniyle Garanti Reddi Ve Ek Garanti Ücreti İadesi Talebi

Bosch Serie 8 WTX87K8XTR Auto Clean kurutma makinesini marka kalitesine güvenerek ve 2022 yılında en yüksek segmentli ürünlerden biri olduğu için satın aldım. Ancak cihazın filtrelerinde deformasyon, aşınma ve yıpranma sorunu yaşamama rağmen, ürün garanti kapsamındayken bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Cihazdaki filtreler suyun içinde nemli şekilde bekliyor, bu nedenle zamanla aşınma ve yıpranmanın da kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum.

24.02.2025 tarihinde servisle görüştüğümde, bu durumun normal olduğu, ürün yetkilisine iletildiği ve garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa eklediğim fotoğraflarda da net bir şekilde görüldüğü üzere filtre parçalarında kırıklar, plastik yüzeylerde aşınmalar ve kenarlardaki conta kısımlarında belirgin hasarlar bulunmaktadır. Buna rağmen kurulum anında ayrıca ek ücret ödeyerek yaptırdığım ek garantiye rağmen bu sorun karşısında mağdur bırakıldım ve parça değişimi için ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ek garanti için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın filtrelerindeki bu sorunun, kullanım hatası değil, ürün tasarımı ve yapısından kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmesini ve fotoğraflarla da sabit olan bu hasarlar için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.