Defolu Tost Makinesi Ve İade Hakkı İhlali

24 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Kumsmall Bosch mağazasına hediye bir tost makinesi almak için gittim. Ürünü beğendik ve ödemesini orada yaptık, fakat ellerinde kutulu ürün olmadığı için Kayseri Forum Bosch mağazasından almam gerektiğini söylediler. Sorun yok, gittik oradan aldık. Fakat eve götürüp incelediğimizde ızgara kısmında çizik vardı. Tekrar mağazaya çağrıldım, başka bir ürün verdiler; onunda rezistans kısımları yamuktu. Ancak benim aldığım ürün internet satışı olduğu için mağazadan ne iade ne de değişim işlemi yapılmıyormuş. Hasarlı ürünü göz göre göre almak zorunda kaldım. Müşteri iletişim merkezini aradım; aynı gün saat 22:11’de talebimi anlamayarak iade talebi oluşturuyorlar. Servis gelip arızaya bakacakmış; arıza benden kaynaklıysa servis ücreti verecekmiş. Aslında ben diyorum ki, üründe kusur var ve almak zorunda bırakıldım, iade etmek istiyorum ya da bana ücret iadesi yapıl. Atılan mailde öyle bir hakkım olduğu yazıyor. Zaten üç kere mağazaya gittiğim için iade yapılacaksa bile yaktığım yakıtı karşılamayacak. Bu şikayeti farkındalık olsun diye yazıyorum. Hediye olarak almak istediğim ürünle yaşadığım Bosch marka kötü deneyimimi herkes görsün. Uzun yola çıkacaktım bu ürünü mağazaya götürüp getirmekten; çıkamadım. Bir daha muhtemelen Bosch markasının yanından geçmeyeceğim.
Sipariş numaram 1121456420