to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Üst Kapaklı Bosch Bulaşık Makinesi Yeni Değişim Talebi
Bosch marka Serie 6 SMS6EKW63T bulaşık makinesini sıfır, paketinde olarak satın aldım ve kurulum için yetkili servis eve geldiğinde ürünün üst kapağında çizikler olduğunu servis görevlisiyle birlikte kurulum esnasında fark ettik. Sıfır ve ambalajında teslim aldığım bir ürünün daha ilk günden çizikli çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Durumu Bosch servise ilettiğimde, yalnızca üst kapağı değiştirebileceklerini söylediler. Ancak ben bu ürünü sıfır, paketli ve sorunsuz olarak aldım, dolayısıyla bana ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum. Henüz hiç kullanılmamış bir cihazın daha ilk günden servis işlemi görmesini istemiyorum ve yeni alınmış bir ürünün bu şekilde parça değişimiyle düzeltilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, çizikli olan bu bulaşık makinesinin servisle üst kapağı değiştirilmeden, komple yeni ve hatasız, sıfır paketli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bosch markasından bulaşık makinesi, buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve ankastre seri ocak–fırın–davlumbaz olmak üzere toplam 7 parça beyaz eşya satın aldım. Ürünler Bosch depo üzerinden temin edildi. 03.10.2026 tarihinde 7 parçanın 6’sı teslim edildi, sadece ankastre fırın teslim edilmedi ve neden gelmediğiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.
08.10.2026 tarihinde ankastre fırın adresime getirildi ve aynı gün Bosch yetkili servis ekibi kuruluma geldi. Kurulum esnasında dairenin şartelleri sürekli attı. Fırının fişini çekince şalter kalktı, fiş takılınca tekrar attı. Servis ekibi fırının sol ayar tuşunun bozuk olduğunu, cihaz içerisinde bazı kabloların takılı olmadığını ve bu nedenle kısa devre oluştuğunu tespit etti. Ayrıca ürünün ambalajının nem aldığı, daha önce açılmış olduğu ve tekrar bantlanarak paketlendiği açıkça görüldü.
Aldığım yedi ürünün üçü ayıplı çıktı. Ankastre fırın için değişim talebi açıldı, buzdolabı ve bulaşık makinesi için de talep oluşturduk ancak bu ürünleri iade alıp yenisiyle değiştiremeyeceklerini söylediler. Bu ürünlerle ilgili ayrı olarak Şikayetvar’a başvurdum. Toplamda ürünlerimin yaklaşık yüzde 45’i ayıplı, kusurlu ve hasarlı çıktı. Bosch müşteri hizmetleri ise yaşadığım mağduriyet karşısında beni memnun edecek hiçbir yaklaşım göstermedi, aksine “istediğiniz yere şikayet etmekte özgürsünüz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.
Tüm bu süreçte bugün servis için iş yerimden izin almak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi zarara uğradım ve buna rağmen sonradan getirilen ankastre fırının da arızalı çıkması kabul edilemez. Ayıplı çıkan ankastre fırınımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
