Buzdolabının Alt Bölümünde Donma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Mayıs 2023’te Bartın Merkez’deki yetkili Bosch bayisinden KDN76AWF1N/05 model buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 05.08.2026 tarihinde dolacak olmasına rağmen, kısa süre önce buzdolabının alt kısmı yani buzdolabı bölümü içindeki tüm gıdaları dondurmaya başladı. Sebzeler, yoğurt, yumurta, peynir, zeytin gibi tüm gıdalar buz kestiği için buzdolabı bölümünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Sorun üzerine yetkili servisi aradık ve eve geldiler. Aşırı dondurmadan dolayı strafor ve klapenin değişeceğini, hava kanallarının temizleneceğini söyleyip bu işlemleri yaptılar. Ancak 4–5 gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, bu kez buzdolabının içine bir kit yerleştirip gittiler. Bir süre sonra tekrar gelip bu kitleri geri aldılar ve buzdolabının değerlerinin normal olduğunu, termostatın değişeceğini söyleyip 14.03.2026 tarihinde değişim için geleceklerini ifade ettiler. Ayrıca 12.03.2026 tarihinde gelen servis teknikeri, cihazın çalışmasında bir horultu sesi olduğunu da belirtti. Daha önce kapak menteşesi de servis tarafından değiştirilmişti.

Tüm bu işlemlere rağmen yaklaşık 3 haftadır peşin para ödeyerek aldığım bu cihazın buzdolabı kısmını kullanamıyorum, donma sorunu devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor. Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, buna rağmen değişim talebim kabul edilmiyor. Ürünün garanti süresi devam ederken, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza ve parça değişimi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, uzun süren kullanım kaybı ve servis süreçleri dikkate alınarak, fiş numarası 152439892 olan buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.