Buzdolabı Servis Müdahalesi ve Sonuçları

Merhaba,

2016 yılının Ağustos ayında satın aldığım Bosch KGN56VW30N model buzdolabım, yakın zamanda soğutma performansının azalması nedeniyle tarafınızca yetkilendirilmiş servis tarafından incelenmiştir. İnceleme sonucunda, cihazda gaz kaçağı olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı ifade edilmiştir. Ancak bu süreçte dikkatimi çeken husus, buzdolabımın tamamen çalışmaz durumda olmamasına rağmen, servis çalışanının içindeki kalan gazı tamamen boşaltarak cihazı kullanılamaz hale getirmesidir.

Bu durum, cihazımın kısmen çalışır durumdan tamamen hurdaya dönmesine yol açmış ve tarafıma yeni bir buzdolabı alabilmem için yalnızca cüzi bir tutarın düşüleceği, ancak 30.000 TL gibi yüksek bir fark ödemem gerektiği söylenmiştir. Bu teklif, cihazımın ekonomik değerine ve durumuna göre hakkaniyetli olmayan bir çözüm olarak değerlendirilmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bir ürünün kullanım ömrü boyunca (10 yıl) satış sonrası hizmetlerinin sağlanması zorunludur. Bu durumda cihazımın kullanım ömrü dolmadığı gibi, tamirinin mümkün olmadığı iddiası da servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, cihazımın:
• Ücretsiz veya makul bir bedelle tamir edilmesini,
• Tamir mümkün değilse, benzer özelliklere sahip bir cihazla ücretsiz değişimini veya makul bir fark ile yenilenmesini,
• Servis müdahalesinin yanlış olması durumunda bu durumun incelenmesini,

ivedilikle talep ediyorum. Talebime ivedi şekilde yanıt verilmediği veya mağduriyetimin giderilmediği durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Teşekkürler.