Buzdolabı Kapak Arızası Ve Servis Personelinin Saygısız Tavrı

Annem ve babam yaklaşık iki ay önce Bosch bayiden Bosch XXL model bir buzdolabı aldılar. Buzdolabını aldıkları günden beri kapaklarında ciddi bir problem yaşıyorlar. Dolabın kapağını kapattıklarında bu kez buzluk kısmı kendi kendine açılıyor, buzluğu kapattıklarında ise buzdolabının kapağı açılıyor. Yani kapaklar birbirini itiyor ve dolap hiçbir şekilde sağlıklı şekilde kapalı kalmıyor. Bu durum tamamen ürün kaynaklı bir arıza olmasına rağmen çözülmedi.

Bugün Şanlıurfa Karaköprü’deki evlerine Bosch yetkili servisinden ekip geldi. Annem evde tek başına olduğu için yanına komşusunu da çağırmak zorunda kalmış. Servis çalışanları anneme karşı son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuşmuş, kullandıkları hakaret ve kötü sözleri annem beni üzmemek için detaylı anlatmadı ama “bizlik bir sorun değil” diyerek hem sorumluluktan kaçmışlar hem de saygısız bir tavır sergilemişler. Üründeki arızayı kabul etmedikleri gibi, güya “işlem yaptık” diyerek annemden IBAN isteyip para talep etmişler.

Ne üründeki arızayı giderdiler ne de herhangi bir çözüm sundular. Buna rağmen para istemeleri ve özellikle yaşça büyük bir kadına bu şekilde saygısız davranmaları hem insanlık açısından hem de marka itibarı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bosch’un bu konuyu ciddiyetle ele almasını, öncelikle buzdolabındaki kapak arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca saygısız davranan servis personeli hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde ailemle birlikte yasal haklarımızı kullanmak ve mahkemeye başvurmak konusunda kararlı olduğumuzu belirtmek istiyorum.