Bulaşık Makinesinde Çatlak Ve Darbe: Garanti Reddi Ve 14.000 TL Onarım

Bosch markasına ait SMS4HMB62T 47 model bulaşık makinesini 03.05.2026 tarihinde Sivas Aksoylar bayisinden yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürün teslim edildi, tezgâh altına montajı yapıldı, kullanım bilgileri verilip gidildi.

Makineyi teslim aldıktan yaklaşık 12 gün sonra, 13.05.2026 tarihinde temizlik amacıyla makineyi yerinden çektiğimizde, üst kısmında çatlak olduğunu ve gövde kısmında darbe izi bulunduğunu fark ettik. Makinenin üstüne sanki sert bir cisim düşmüş gibi bir hasar vardı. Hemen Bosch Sivas Aksoylar bayisini aradık, onlar servisle görüşmemizi söyledi. Bunun üzerine servisi aradık, geldiler, hasarı incelediler, fotoğraflar çekip ayrıldılar.

Yaklaşık 14 gün sonra bize geri dönüş yapılarak, bu hasarın “dış etken” kaynaklı olduğu, yani kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınamayacağı sözlü olarak iletildi. Yeni aldığımız bir ürün için 14.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Ne bayi ne de servis bu konuda sorumluluk almadı, kimse yaşadığımız mağduriyete sahip çıkmıyor.

Biz ürünü teslim aldığımızda makine sabit bir şekilde tezgâh altına monte edildi ve normal kullanım dışında herhangi bir müdahalemiz olmadı. Buna rağmen sıfır aldığımız bir üründe bu tür bir darbe ve çatlağın kabul edilmemesi, tüm sorumluluğun bize yüklenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Tüketici hakkının bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlanmasını adil bulmuyoruz.

Yeni aldığımız ve kısa süre içinde ayıplı olduğu ortaya çıkan bu bulaşık makinesinin, tarafımıza herhangi bir onarım ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin Bosch tarafından dikkate alınmasını ve tüketici olarak haklarımızın gözetilmesini saygıyla arz ederiz.