Bosch’tan Kurulum Kısıtlaması Bildirimi Yapılmadı

Cenk · 2026-03-27T10:39:03+03:00

N11 üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım, ürünüm bugün teslim edildi. Ürünün kurulumu için Bosch yetkili servis eve geldiğinde, bulaşık makinesinin set üstü ocağın altına ve doğalgaz hattının geçtiği bölgeye kanun gereği kurulamayacağını söylediler ve “Biz çalışıyoruz, bize ne söyleniyorsa onu yapıyoruz, bu kurulumu gerçekleştiremeyeceğiz” diyerek kurulumu yapmadan gittiler. Beni asıl rahatsız eden nokta, hem Bosch’un hem de N11 alışveriş sitesinin bu kuralı satış öncesinde müşteriye hiçbir şekilde bildirmemesi oldu. Madem böyle bir kanun ve kurulum kısıtlaması var, ürün satılırken açıkça belirtilmesi ve müşterinin buna göre karar vermesinin sağlanması gerekirdi. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan satış gerçekleştirildi, ürün teslim edilip servis geldiğinde ise “kuramayız” denilerek müşterinin mağdur olması sağlanıyor. Bu ürün için 23.000 TL ödedim ve şu an bulaşık makinesi evimde kurulum yapılmadan duruyor. Bosch’ta çalışan bir tanıdığım da internette satış yapılırken bu tür bilgilerin özellikle müşteriye söylenmediğini, bu şekilde insanların fiilen kandırıldığını belirtti. Ben bu süreçte hem Bosch markasının hem de N11 alışveriş sitesinin şeffaf davranmadığını, önemli bir kısıtlamayı gizleyerek tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Bu şikayeti, aynı durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin hem Bosch hem de N11 markaları konusunda haberdar olması ve satış sırasında bu tür kritik bilgilerin açıkça paylaşılmasının sağlanması için yazıyorum.

Cenk

Bosch marka Serie 4 bulaşık makinesini satın aldıktan sonra 29.03.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime kurulum için yetkili servis geldi. Ancak satış sırasında tarafıma hiçbir şekilde belirtilmeyen, özellikle de doğal gaz borusu ve ocak altı gibi alanlara yakınlığa dair herhangi bir uyarı yapılmadığı halde, servis ekibi firma içi “güvenlik protokolleri” ni gerekçe göstererek kurulumu gerçekleştirmedi. Satın alma aşamasında cihazın nereye kurulamayacağı, hangi teknik kısıtların olduğu ve buna göre bir tercih yapmam gerektiği konusunda bilgi verilmemesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Kurulum ekibine, tüm sorumluluğun şahsıma ait olduğuna dair yazılı bir beyan vermeyi dahi teklif etmeme rağmen, esneklik gösterilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Sonrasında Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir alternatif sunmadılar. Firma, ne yer değişikliği konusunda pratik bir çözüm önerdi ne de makul bir ara formül geliştirdi. Bu durum, ürün satılırken tüketici tam bilgilendirilmeden hareket edildiğini ve sonrasında teknik prosedürlerin arkasına sığınıldığını düşündürmektedir. Kurulumum yapılamadığı için mağduriyetim artınca, sonunda makinenin kurulumunu kendi imkanlarımızla, Bosch dışındaki bir kişi aracılığıyla yaptırmak zorunda kaldık. Ben, Bosch yetkili servis tarafından kurulumu yapılmayan bu bulaşık makinesinin, şu anki kurulu haliyle garanti kapsamına alınmasını ve garanti haklarımın aynen geçerli olmasını talep ediyorum. Satış ve kurulum sürecindeki eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti açısından hiçbir hak kaybı olmadan resmi olarak tanınmasını istiyorum.

Cenk

Kurulum için gelen yetkili servis, yasal kısıtlamalar nedeniyle kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini belirtti ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu durum beni mağdur etti ve iletişim kurulmadı, umursanmadım. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi