Bosch’tan Kırık Ürün Teslimi Ve Çözümsüz Değişim Süreci Mağduriyeti

28.11.2025 tarihinde Bosch online mağaza üzerinden WQB245A0TR model kurutma makinesini satın aldım. Ürün evime kırık şekilde teslim edildi ve yapılan inceleme sonrasında tarafıma değişim onayı verildi. Ancak en baştan beri kırık bir ürünün evimde kalmasını istemediğimi belirtmeme rağmen, değişim yapılana kadar bu kırık makinenin bende kalacağı söylendi. Ayrıca bu kadar hasarlı bir ürünün firmadan herhangi bir kontrole takılmadan nasıl sevkiyata çıkabildiğini anlamıyorum ve bunu kabul edilemez buluyorum.

Bugün 15.12.2025 olmasına rağmen hâlâ yeni ürün gönderilmedi. En son, ürünün 19 Aralık’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi ancak süreç başından beri son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor. Eşim bu makineyi bana hediye olarak almıştı ve şu an evimde kırık bir makine duruyor; bu durum hem benim hem de eşimin tüm hevesini tamamen kaçırdı.

Bosch’un yaşattığı bu mağduriyeti kabul edemiyorum. Şikayet kaydı oluşturmamıza ve “hızlı şekilde değişim yapılacağı” söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti adına gerçek bir çaba gösterildi. Beni ve eşimi bu süreçte ciddi şekilde pişman ettiler, Bosch’un bu yaklaşımını ailecek unutmayacağız.

Sipariş numaram 1120819683-0 olup, kırık ürünün bir an önce evimden alınmasını ve bekletilmeden, net bir tarih verilerek, sorunsuz yeni ürünün teslim edilmesini talep ediyorum.