Bosch'tan Aldığım Beyaz Eşyaların Kurulumu Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor

Bosch markasından geçen yıl Erzurum Gürcü Kapı Bosch mağazasından nakit ödeme ile bir fırın ve davlumbaz satın aldım. Satın aldığım ürünlerin kurulumunu yaptırmak için son 4 gündür servisle iletişime geçiyorum ancak her seferinde “bugün” veya “yarın” gelinip kurulacağı söyleniyor, fakat kimse gelmiyor. Eşim 05.09.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştü, ancak çağrı merkezindeki yetkili eşimi tersleyerek “Ürünleri iade edebilirsiniz” deyip telefonu kapattı. Ben de çağrı merkezini aradığımda sürekli bahaneler ürettiler ve çözüm sunmadılar.

Ürünler hâlâ kutusunda ve kullanılmamış durumda. Sürekli oyalandığım ve mağdur edildiğim için artık ürünlerin iadesini talep ediyorum. Bosch Genel Merkezi’nden bu konuda acil çözüm bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Not: Aynı tarihte aynı mağazadan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı da aldım. Gerekirse bu ürünlerin de iadesi için mahkeme yoluna başvuracağım. Ayrıca yaklaşık 2 ay önce aldığım derin dondurucunun da kurulumu yapılmadı. Tüm beyaz eşyalarım için benzer sorunlar yaşamaktayım.

Çağrı merkezinde eşimi tersleyip telefonu yüzüne kapatan çalışan hakkında da şikayetçiyim. Aranan çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu çalışan hakkında gerekli işlemin yapılmasını rica ediyorum.