to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Turunda Rehber Ve Şoförün Saygısız Tutumu
25–29 Ağustos tarihleri arasında Malitur ile Karadeniz‑Batum turuna katıldım. Tur süresince özellikle tur rehberinin ilgisiz ve umursamaz tavırları, buna ek olarak şoförün de yolculara karşı sürekli tersleyici ve saygısız cevaplar vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Batum’a çıkış sırasında, yabancı bir yolcu ile tur rehberi arasında yaşanan tartışma yüzünden sınır kapısında saatlerce beklemek zorunda kaldık. Rehber bu süreçte durumu yönetemedi ve yolculara yeterli bilgilendirme yapmadı. Tur boyunca da rehberlik görevini yerine getirmekte yetersiz kaldı, gezi sırasında grubu toparlayamadı ve insanları bir arada tutamadı.
Yemek molaları ve ihtiyaç molalarında da net ve yeterli bilgi verilmediği için birçok yolcunun temel ihtiyaçları göz ardı edildi; kimse ne kadar sürede olduğunu ya da nerede ne yapabileceğini doğru düzgün bilemedi. Şoföre soru sorduğumuzda ise sürekli tersleyici, kaba yanıtlar aldık. Hatta inmemiz gereken durakta yolcuyu indirmeyip daha uzak bir noktada bırakması gibi kabul edilemez davranışlara da şahit olduk.
Bu tura 24.000 TL ödemeyi havale ile yaptım ve ödediğim ücretin karşılığında profesyonel, yolcuya saygılı, iletişimi güçlü bir rehber ve şoför beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Ben ve turdaki diğer yolcular bu durumdan son derece rahatsız olduk.
Malitur’dan beklentim, bu turda görev alan rehber ve şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılması, benzer tutumların tekrar etmemesi için önlem alınması ve bundan sonraki turlarda insanlara saygılı, işini düzgün yapan personelle çalışılmasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin göz ardı edilmemesini ve memnuniyetimi sağlayacak şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Malitur firması tarafıma dönüş sağlamıştır, teşekkürler
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz rehber ve kaptanımıza yönelik şikâyetleriniz tarafımızca dikkate alınmış ve konu ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiştir. Rehberimizle uzun süredir çalışmakta olup bugüne kadar benzer nitelikte yoğun bir şikayetle karşılaşmamış olsak da, misafirlerimizle iletişim ve üslup konusunda herhangi bir olumsuzluğun kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle hem rehberimize hem de kaptanımıza misafirlerle iletişim, yaklaşım ve üslup konusunda gerekli uyarılar yapılmış ve konu kendilerine açık şekilde aktarılmıştır. Batum geçişi sırasında Sarp Sınır Kapısı'nda yaşanan bekleme ile ilgili olarak ise bir hususu özellikle açıklığa kavuşturmak isteriz. Olay, tur grubumuzdaki bir yolcu ile rehberimiz arasında yaşanmamıştır. Rehberimiz ile Gürcistan vatandaşı bir kişi arasında yaşanan tartışma sırasında ilgili kişi rehberimizin üzerine yürümüş ve olay büyümüştür. Bunun üzerine güvenlik güçleri müdahil olmuş ve süreç nedeniyle sınır geçişinde bekleme yaşanmıştır. Olay sırasında tur grubundaki diğer misafirler de yaşananlara bizzat şahit olmuş, hatta araya girerek ortamın sakinleşmesine yardımcı olmuşlardır. Sınır kapısında yaşanan bu olay, tur organizasyonumuzun veya rehberimizin planladığı bir durum olmadığı gibi, sınır güvenliği ve üçüncü kişilerle yaşanan anlık olaylara şirketimiz tarafından doğrudan müdahale edilmesi de mümkün değildir. Elbette hiçbir misafirimizin böyle bir olay nedeniyle uzun süre beklemesini istemeyiz; ancak söz konusu bekleme, Malitur'un kontrolü dışında gelişen olağan dışı bir durumdan kaynaklanmıştır. Tur içerisindeki mola süreleri, buluşma noktaları ve grup organizasyonuyla ilgili geri bildirimleriniz de ayrıca not edilmiş olup, rehberimizin tur boyunca misafir bilgilendirmesi ve grubun koordinasyonu konusunda daha dikkatli olması gerektiği kendisine iletilmiştir. Şoförümüzün yolcularla iletişim şekli konusunda iletmiş olduğunuz hususlar da aynı şekilde değerlendirilmiş ve gerekli uyarılar yapılmıştır. Misafirlerimizden gelen geri bildirimler bizim için önemlidir ve hizmet verdiğimiz her turda rehber ve kaptanlarımızdan profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim beklemekteyiz. Amacımız, yaşanan bu tür durumların tekrar etmemesi ve misafirlerimizin turlarımızdan memnun ayrılmasıdır. Bu doğrultuda gerekli değerlendirmeleri ve uyarıları gerçekleştirdiğimizi bilgilerinize sunar, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
