Bosch Yetkili Servisinde Belirsiz Ve Çelişkili Fiyatlandırma

Bosch marka elektrik süpürgesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 1 gün önce fişe takınca çalışan durumdaki süpürgem, 1 gün sonra fişe takılı olmasına rağmen çalışmamaya başlayınca yetkili servisi aradım. Ürünü atölyeye götürüp kontrol edeceklerini, buna göre fiyat çıkaracaklarını belirttiler ve ertesi gün süpürge benden teslim alındı, bana teslim fişi verildi.

Servisin beni telefonla aradığı görüşmede hem farklı işlemler önerildi hem de her sorduğumda farklı fiyatlar ifade edildi. Aynı konuşma içinde, aynı ürün ve aynı işlem için net bir fiyat alamadım. Son olarak 5.960 TL civarında bir rakam telaffuz edildi ancak birden fazla işlem bir arada yapılırsa işçilikte farklı indirim oranları uygulanabileceği söylendi. Fakat bu indirimlerin neye göre hesaplandığı, hangi işlemin ne kadar tutacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bosch yetkili servisinden; çelişkili ve değişken fiyatlandırma yerine, yapılacak işlemler ve işçilik kalemleri ayrı ayrı belirtilmiş, net ve tutarlı bir fiyat verilmesini istiyorum. Ayrıca bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım güven kaybı da dikkate alınarak, onarım bedelinde makul ve açıkça ifade edilmiş bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.