Bosch Yetkili Satıcısının Telefonla İletişiminde Saygısız Davranış

Beşiktaş'taki Bosch yetkili satıcısı Güney Ticaret’i bugün saat 10:59’da 0212 327 01 98 numarasından arayarak bir konuda bilgi almak istedim. Ancak telefona cevap veren kadın personelin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Sorduğum sorulara baştan savma, geçiştiren cevaplar verildi ve tüm konuşma boyunca azar gibi, sert ve saygıdan uzak bir ses tonuyla karşılaştım. Bilgi almak için aradığım bir yerde, müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bilgi almak istediğim konuda gerçekten yardımcı olunamayacaksa bile, bunun uygun ve saygılı bir üslupla ifade edilmesi gerekirken, müşteriyi azarlayan ve küçümseyen bir tavırla konuşulması kurumsal bir firmaya yakışmadı. Müşteriyle iletişim kuran personelin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.