Teslimat Personelinin Hakaretli Davranışı Ve Ürün Hasarı

29.09.2025 tarihinde Ankara'da Bosch Yetkili Satıcısı üzerinden 4 parça beyaz eşya satın aldık. Yeni evimizi kurarken Bosch markasına duyduğumuz güven nedeniyle tercihimizi sizden yana kullandık. Ancak bugün teslimat sürecinde yaşadıklarımız bu güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

20.05.2026 tarihinde teslimat için anlaşmalı olduğunuz Horoz Lojistik firmasından gelen 3 personel, tarafımıza bildirilen saatten yaklaşık 20 dakika önce adrese gelmiş; buna rağmen sürekli aranarak “evde olmadığımız” söylenmiş ve “şu kadar dakikamız kaldı, gidiyoruz” denilerek üzerimizde baskı kurulmuştur. Çalışan insanlar olarak bugün özellikle izin alıp belirtilen saatte evde hazır bulunmamıza rağmen, daha ilk andan itibaren haksız ve son derece uygunsuz bir tavırla karşı karşıya bırakıldık.

Daha da kabul edilemez olan, personelin kaba ve tehditkar davranışlarıdır. Kendi satın aldığımız ve bedelini peşin ödediğimiz ürünler için, “Biz bunu böyle taşımayız” denilerek teslimatın yapılmayacağı söylenmiştir. Kendilerine bu üslubun doğru olmadığını ve gerekli mercilere başvuracağımızı ifade ettiğimizde ise tarafımıza “İstediğini çağır, sen bize bir şey yapamazsın” şeklinde yanıt verilmiştir. Bosch gibi kurumsal bir markanın hizmet zincirinde böyle bir yaklaşımın yer alması kabul edilemez.

Ayrıca evde kiracı olduğumuzu öğrenmelerinin ardından apartman içerisinde yüksek sesle konuşmaları ve bağırmaları, apartmanımızın huzurunu da bozmuştur.

Tüm bunlara ek olarak, teslim edilen buzdolabımızın alt kapağının boydan boya çizilmiş olduğu tarafımızca tespit edilmiştir.

Kuruluma gelen Bosch teknik servis ekibinizin de Horoz Lojistik hakkında çok sayıda benzer şikayet aldıklarını belirtmesi, yaşananların münferit olmadığını göstermektedir.

Yaklaşık 120.000 TL peşin ödeme yaparak satın aldığımız ürünler karşılığında böyle bir hizmetle karşılaşmak kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, hasarlı ürünümüzle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve itilip kakılarak bırakılan 120 bin tl peşin ödeyerek satın aldığımız tüm ürünlerimizin kontrol edilmesini, maddi ve manevi zararımızın özellikle bir kadın olarak kendi evimde karşı karşıya bırakıldığım bu tavrın tazmin edilmesini ve Horoz Lojistik hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.