Bosch WGA252A0TR Çamaşır Makinesi Kazanın Yalpalayarak Vurması Ve Ses!

29.05.2024 Fatura Tarihi Bursa Özlüce Ece Halıcılık şubesinden WGA252A0TR 10 kg Çamaşır makinesi satın aldım. Fakat makine durulama ve sıkma işlemleri esnasında kazanı aşırı yalpa yalpalayarak ve kenar saçlarına vurarak çok yüksek ve rahatsız edici bir ses ile çalışıyor. Konu ile ilgili yönlendirilen servis yeni makinelerin çok daha hassas olduğunu ve sorun olmadığını söyleyerek evimden ayrıldı. Video da gördüğünüz eşyalar kazanın yarısında kadar dahi doldurmamış ve toplam ağırlığı 4 kg dır. Önce ki makinem Bosch 9kg 1200 devir makinem 7 hatta 8 kilogram çamaşırı en ufak ses çıkarmadan ve yalpalamadan yıkıyordu. Çok memnun olduğum için yine Bosch marka bu 10 kg i dos çamaşır makinesini aldım fakat video Bosch 'un düşen kalitesinin geldiği son noktadır. Servis in deneme ve demesine bakacak olursak kazanın çeyreğini doldurmayan 4 pantolondan fazlası 10 kg lik bir makineye fazlaymış. Böyle bir saçmalık olması mümkün müdür? Servis 'in sorun yoktur raporu üzerinden çağrı merkezi ile bir kez daha görüştükten sonra Tüketici Hakları ve ardından gerekli kuruluşlara konu ile ilgili mağduriyetimi aktarıp işlemlere başlayacağım. Bu saatten sonra ne evime Bosch marka girmesine müsaade ederim, ne de çevremdeki diğer kimseye tavsiye ederim.

Şikayet Süreci Devamı... Bosch çağrı merkezi tarafından aranıp, servisin söylediklerini bir kez daha dinlemek durumunda kaldım. Hassas bir makineymiş, fazla yükleme yapmamak gerekiyormuş (en fazla 4 kg) vb. Fakat asıl komik olan ilettiğim farklı zamanlarda çekmiş olduğum 6 video kaydında anormal bir durum saptanmamış olup, tek önerebilecekleri çözümün makineyi açıp kazan bağlantılarını yağlamak olduğunu söylediler. Yine çalıştığım iş yerindeki bir Bosch yetkilisi sıfır ürünün hiçbir şekilde içini açtırıp işlem yaptırmamam gerektiğini ve şikayetimi tekrarlamamı belirtiyor. Merkeze iletilen videolar da kazan bağlantı parçaları hariç kasa yanlarına vurma sesi, vurmadan sonra motordan veya herhangi farklı bir aktarım organından ciyaklama sesi de mevcuttu. Bu durumu sıfır makineyi söküp sadece yağlama ile nasıl çözeceklerini sorduğumda tek onaylanan çözümün bu olduğunu belirttiler. Bosch ürün kalitesi ortada fakat servis ve çağrı merkezinin durumu da ortada. Madem 3-4 kg çamaşır yıkayacaktım neden tonla para verip 10 kg lik makine aldım? Fiyatı 4 haneli olan diğer markaları alır yine işimi görürdüm (Kazan vurmadan). Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

13.07.2024 Tarihi 17.30 'da merkezin yönlendirmiş olduğu farklı bir bölgede görev alan servis makinemi tekrar inceledi. Bir hafta önce gelen servisin aksine daha bilgili ve konu ile daha ilgililerdi. Fakat merkezin incelemiş olduğu videolar da sunduğu tek çözümün amortisör askılarını yağlamak olduğundan sadece gres sürdüler ve amortisörleri kontrol ettikten sonra takipte kalmamı söyleyip evimden ayrıldılar. Bilin bakalım ne oldu? Sunulan çözüm sadece gıcırtıları gidermekle kaldı. Makinenin kazan yalpalaması, sıkma esnasında kalkış yapan helikopter sesi, zorlanması, tangır tungur sesi, sallanması geçmedi. Zaten merkezin onayladığı tek çözümün bu olduğunu öğrendiğimde çağrı merkezinde görev alan hanımefendiye problemin çözümünün bu olmadığını belirtmiştim. Eklediğim video da kazanın yarısı dolu ve giysilerin kuru ağırlığı 4250 gram (program sonu yaş ağırlığı 5800 gram) 6 kg lik programda sıkma esnası çözüm sonrası durumu sizde görebilirsiniz. Atılan giysilerin arasında iç çamaşırları olmasa fotoğrafını da paylaşacaktım ve eminim ki 10 kg kapasiteli bir makinenin üst üste konulduğunda 1 karışı geçmeyen giysilerde dahi kendinden geçmesine sizde bir anlam veremeyecektiniz. Bu süreçte birden fazla teknisyen ve tekniker ile görüştüm Bosch çamaşır makinelerinin amortisörlerinin bilinçli ve sıkıntılı bir şekilde bu hassasiyette olduğunu, planlı eskitmenin bir parçası olduğunu ve üzerinde bulunan sönümleme parçalarının hiç birinin faydalı ömrünün 5 seneyi geçmeyecek şekilde tasarlandığı konusunda hemfikirlerdi. Makineme 4 Kilogram dan fazla giysi atamamam, saat 20.00 dan sonra makine çalıştıramam (İşimden 19.00 da eve dönüyorum), makineyi her çalıştırdığımda bu sefer kazan yerinden fırlayacak mı, komşular şikayete gelecek mi endişeleri yeterince stresli olan yaşamı mı daha da çekilmez hale getirdi. Bosch yetkililerinin bu konuda hızlı aksiyon almasını talep ediyorum. Fakat Bosch gerek servis, gerek genel merkez olsun oldukça rahat bir tavırda sorun yok, yeni nesil makinelerimiz bu şekilde çalışmaya devam ediyor diyerek adeta müşterileri ile dalga geçmektedir. Tekrar söylüyorum senelerce her bir ev eşyası Bosch kullanmış biri olarak gerek yeni ürünlerinin kalitesizliği, gerek servislerinin ilgisizliği ile benim için bitmiştir. Gerekli evrak ve kayıtları toparlama aşamasındayım.

Mağduriyetim devam ediyor. Bosch çağrı merkezine mesaj bırakmama, mail atmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Kalite adı altında yüksek tutarlara satılan Bosch un bu ürünleri farklı üç harfli marketlerde satılan ürünlerden daha vasat. Hiçbir şekilde markanın çamaşır makinelerini tavsiyede bulunmam ve bulunmayacağım. Sorunu Bosch Almanya merkeze ileteceğim. Gelişmeleri bildireceğim.

Gelişmeleri aktaracağımı söylemiştim. Merkez ile son görüşmemizden sonra ilgili video kayıtlarını ilgili adrese atmamı talep etmişlerdi. Videoları ileteli neredeyse bir hafta geçtikten sonra tekrar arandım ve tarafımdan herhangi bir mail alınmadığını belirttiler. Oysa ulaştığına dair autoreply maili aldığımı belirtmeme rağmen bu sefer de o halde sistemsel bir hata olmuştur dendi. Makineyi aldığımdan bu yana merkez ile iletişime geçmeye çalışmaktan, video çekmekten, tek hafta iznim olan günleri tek seferde yıkayabileceğim ama ilgili markanın problemli makinesinden dolayı 4 sefer de yıkayıp iznimi heba etmekten, her hafta sonu servis bekleyip makineye iki parça eşya atıp sorun yok bundan fazlası zarar demelerinden usandım! Bu hafta sonu tekrar servisi yönlendirip kontrol sağlayacaklarmış. Yazın başından beri ne bir tatile gidebildim ne de bir izin günüm doğru düzgün geçti. Bu kadara kadar hayat kaliteme dahi etki edecek derecede bir problemi kestirip atmayacağım. Sn. İlgili lütfen artık müşterilerinizi daha ciddiye alın.

Her cumartesi günü olduğu gibi bugün yeniden merkezin yönlendirmiş olduğu servis makineyi inceleme için geldi. Gelen yine farklı bir y. Servis olduğundan her şeyi baştan anlatıp, durumu belirtmem gerekti. Makineyi inceleyip, elimdeki görüntü kayıtlarını izledikten sonra çok net bir şekilde amortisörler değişecek dedi. Hiç yeni makineler böyle, hassaslar, şöyle böyle polemiğine girmedi. Haftaya hafta içi parçayı sipariş edip değiştireceğini söyledi fakat çalışma saatlerim nedeni ile tekrar cumartesiye kalacak. Bütün bir yazımı tüketen firmaya ne diyeceğimi bile bilmiyorum. Umarım sorunumu çözerler. Haftaya tekrar gelişmeleri bildireceğim.

Evet günler birbirini kovalar iken Bosch merkezden bir kez daha arandım. Gelen servisin arızayı tespit edip, amortisörleri sipariş ediyorum haftaya montaja geleceğim demesine rağmen. Merkez de çalışan hanımefendi gelen servisimiz herhangi bir problem olmadığını bildirmiş dedi. Yahu insanlar ile dalga mı geçiyorsunuz? Müşterinizin şikayetini zaten dinlemiyorsunuz kendi servisinizden de mi haberiniz yok? Servisin arızayı tespit edip amortisör siparişi sonrası montaja geleceğini söylediğim de ise servis yetkilisinden bilgi alıp dönüleceği söylendi. Özellikle geri dönüş beklediğimi de belirttim. Güzelim yazı evde ya servis bekleyerek ya da tek sefer de yıkanacak çamaşırları dört seferde yıkayarak geçirdim. Sn. İlgililer biraz olsun ciddiyet rica ediyorum. Not. Konu ile ilgili tarafıma henüz bir dönüş olmadı.

Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra değişmesi gereken parçalar yetkili servis aracılığı ile değişti. Eskiden sadece gürültü ve sarsıntı yapan cihaz artık hiç çalışmıyor. Ya ekran hiç gelmiyor ya da geldiğinde tüm ışıkları yanıp kilitleniyor. Duruma anlam veremeyip, makineyi atölyeye almaları gerektiğini söylediler ve evimden ayrıldılar. Bu yaz tatilini bana zehir eden bu marka ve yetkililerine diyecek hiçbir şeyim kalmadı. Sıfır cihazım iki kez söküldü, şimdi de atölyeye gidiyor. Makineden hepten soğudum. Gerekeni yapın artık.

Bugün makineyi almak için servis geldi fakat makineyi son bir kez deneyelim dediklerinde makine kilitlenmeden başlangıç moduna geldi. Üç adet el havlusu ile kontrolünden sonra servis hayırlı olsun deyip evimden ayrıldı. Servisin kontrol yapmak için kullandığı 3 adet el havlusuna 1 adet bornoz ekledikten sonra otomatik modda makineyi çalıştırdım fakat o da ne? Makine aralıklarla deterjan kapağı uyarısı veriyor. Telefon ile kendilerine dönüş yaptığımda deterjanı el ile seçmemi söylediler fakat problem makinenin kapağı takılı olarak görmüyor veya temassızlık yapıyor. Bu problem amortisör değişiminden önce yoktu. Sonrasında durulama ve sıkma işlemine geldiğinde makinenin eskisinden de kötü yalpalamalı ve gürültülü çalıştığını gördüm. Hatalar bir yana 3 el havlusu 1 bornoz ile resmen yerinden çıkacak. Paylaştığım video da kapağın dahi nasıl hareket ettiğini göreceksiniz. Bu ürünlerin makineden çıkan yaş ağırlığı tam 4 kilogram şaka yapmıyorum tam 4 kilogram. Hukuki süreci başlatmak için merkezden makine ile ilgili servis raporlarını istedim. Fakat kendilerinin gönderemeyeceklerini, servise bilgi vereceklerini ve bana ulaştıracaklarını söylediler. Tahmin edin ne oldu hiçbir servis hiç işleme dair bana rapor vermedi veya göndermedi. Sayın merkez personelleri belli ki sizin ile bu problemi çözemeyeceğiz. Lütfen servis işlem kayıtlarını sisteminizde kayıtlı olan e posta adresime gönderin. Üç aydır basit bir makine yüzünden psikolojim bozuldu ve yardımcı olamıyorsunuz. Hukuki olarak süreci devam ettireceğim, hiç olmazsa servis kayıtlarını ileterek yardımcı olun.

Dün öğle vakitleri taksit ödemesi için makinemi aldığım bayiye gittim. Mahkeme işlemleri için fatura suretimi istedim. Fakat faturayı yazıcıdan çıktı alamadı veya mail atamadı. İlgili danışman faturayı nerede kullanacağımı sorduğunda başıma gelenleri baştan sona atlatarak videoları gösterdim. Böyle bir durumun asla kabul edilebilir olmadığını, makinenin kusurlu olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini, merkez ile bizzat iletişime geçip kendisininde sürece dahil olacağını ekledi. Yaz sezonunun başından beri Bosch markası yüzünden evde servis bekleyip, ziyan ettiğim tatilimi artık ne ürünleri ne de servisleri ile uğraşacak psikolojim kalmadığından kendime izin alıp tatil öncesi kıyafetlerimi yıkayayım dedim. Zaten amortisör değişimi sonrası hiç çalışmayan makinemin aradan geçen bir gün sonrası farklı farklı (öncesinde olmayan) hatalar ile yarım yamalak çalıştığını anlatmıştım. Hadi şunları da yıkayıp gideyim dediğim gün makinenin eskisinden de kötü olduğunu gördüm ve buraya bir video bırakmak için yazıyorum. Beyler, hanımlar makine satın alma öncesi fikir olsun diye bu siteye bakanlarınız varsa, haftalardır ayıplı ürünlerinin arkasında durmadıklarını, gelen servislerin resmen tüketici ile dalga geçtiğini ve sorunumu hiçbir şekilde çözmedikleri gibi daha da beter hale geçirdiklerini anlatıyorum. Bu markanın çamaşır makinelerini tercih listenizden çıkarın. Sürecin devamını aktarmaya devam edeceğim.

Uzun bir süredir şehir dışındaydım. Bu esnada merkez eksik olmasın iki üç kez arayıp sorunun devam edip etmediğini sordu. (Paylaşılan servis fişlerinin tamamına teknisyene not kısımına değişim yapmayın yazmışlar) Her neyse yapılan tüm işlemleri ve dalga geçer gibi yaptıkları tüm yorumları zaten yukarıda belirtmiştim. Makine kesinlikle ses çıkarmadan normal bir şekilde çalışmıyor ya dengeye alamıyor kazanı yanlara vurduruyor ya savrularak hızlanıp helikopter gibi çalışıyor. İşim gereği sadece akşamları evde olduğumdan makineyi hala daha kullanamıyorum. Evet aylardır kullanamıyorum. Bu ayıplı ürünlerinin hatasını kabul etmek bir yana gelecek teknisyen ekiplere kesinlikle değişim yapmayın diye not düşüyorlar. Umarım yazdıklarım sizi bu markanın çamaşır makineleri ve teknik ekipleri konusunda aydınlatıyordur. Benim gibi pişman olmamanız için yazıyorum tüm bu süreci. Makinenin son sıkma esnası evi titreten helikopter sesini ayrıca dinleyebilirsiniz. ( Son bakım işlemlerinden sonra kazanı durduran veya yavaşlatan fren pabucunun sürtme sesi peydah oldu ayrıca) makineyi eski halinden de beter hale getirdiler. Yazıklar olsun.

Gelişmeler şu şekilde, Bosch merkezden n**** Hanım tarafından aranıp 09.11.2024 tarihi makinem için tekrar servis yönlendirileceğini, gönderilmiş 40 farklı video kaydından kesin bir kanıya varılamadığı belirtildi. Söylenen tarihte işten çıkar çıkmaz eve hızlıca gittim fakat yönlendirilen servis arayıp makinenin yerinde değil de atölyeye alınıp incelenmesi gerektiğini söyledi. Tamam dedim. Yeter ki sorunum çözülsün diyerek kabul ettim ve bana yine farklı bir gün farklı bir saate randevu verildi. 12.11.2024 Tarihi anlaşıldığı gibi makinemi evimden aldılar. Gelen servise sorunlarımı videolar ile beraber tekrar gösterip anlattım. Endişelenmemem gerektiği gereğinin yapılacağını söyleyerek evimden ayrıldılar. Bugün 14.11.2024 tarihi merkez tarafından aranıp, makinemin kendi atölyelerinde incelendiğini ve herhangi bir probleme rastlanmadığından dolayı geri getirileceği bildirildi. Altı aydır haybeye her bir izin günümü, her bir çamaşır yıkamak gibi basit bir olayı sıkıntıya çeviren bu firma, dalga geçercesine 10 kg bir makinenin testlerini 2 tshirt veya 2 pantolon ile yapıp, bu makinelere bundan fazlası zarar diyerek işin içinden sıyrılıyor. Bu vurdumduymazlıklarına karşın yine de peki diyerek gün itibarı ile şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim. Gelişmeleri buradan sizleri bilgilendirmek için aktarmaya devam edeceğim. Yapılan iki farklı tamirat sonrası yine sorunumla ilgili bir video ekliyorum. Umarım diğer tüketiciler tercihlerini bu kayıtlardan sonra daha dikkatli yaparlar.

Çamaşır makinem 16.11.2024 Tarihi geri teslim edildi. İnceleme sonrası problem olmadığını bildiren servis ve merkezin yazılı ve sözlü bildirilerinden sonra makinemi çalıştırdığımda problemin devam ettiğini, makinenin her zamanki gibi kazanın yalpalayarak ve binayı rahatsız edecek şekilde gürültülü çalıştığını tekrar tecrübe ettim. 19:00 'da çalıştırmaya başlattığım makinemi 20:00 suları üst kat komşumun gürültüden kaynaklı şikayeti yüzünden geri kapatmak zorunda kaldım. 18.11.2024 Tarihi gerekli tüm belge ve görseller ile THH başvurumu yapmış bulunmaktayım. Tüm bu süreci makine almak isteyen ve alacağı makine konusunda araştırma yapan siz tüketicilere bildirmeye devam edeceğim. Marka hakkında daha fazla bilgi edinebilmeniz için ek olarak bu altı aylık süreçte merkezin servislere düştüğü notun görselini paylaşıyorum.