to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Su Kaçağı Ücretli Tamir Sonrası Daha Da Artıyor
Ocak 2023’te aldığım Bosch İ-Dos Seri 6 çamaşır makinemde, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, Mayıs 2026 itibarıyla su kaçağı problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine 10 Haziran 2026 tarihinde bsh müşteri hizmetlerini arayarak Tekirdağ Çorlu’daki adresime yetkili servis talebinde bulundum.
12 Haziran’da gelen yetkili servis teknisyeni, makinede bir parçanın çatlak olduğunu, bunun değiştirilmesi gerektiğini söyleyip onayımı aldı ve parça siparişi verdi. Yaklaşık bir hafta sonra bu parçayı getirip evimde montajını yaptılar ancak işlem sonrasında su kaçağı aynı şekilde devam etti. Ardından cihazda başka bir problem olabileceğini, bu nedenle atölyeye götürmeleri gerektiğini ilettiler ve onayımla birlikte 18 Haziran 2026’da cihazımı teslim aldılar.
1 Temmuz 2026 tarihinde, onarım ve kontrollerinin yapıldığını söyleyerek makineyi geri getirdiler. Garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 3800 TL ücret alıp cihazın bağlantılarını yaparak evimden ayrıldılar. Teknisyen ayrıldıktan sonra makineyi çalıştırdığımızda, ilk başta sızıntı şeklinde olan su kaçağının daha da arttığını gördük. Yani su kaçağı şikayeti ile teslim ettiğim makinem, sözde onarım sonrası daha fazla su kaçırır durumda geri verildi.
Bunun üzerine hemen teknisyeni aradım, geleceğini söyledi ancak gelmedi. Sonrasında bsh müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “ilgileniyoruz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ücret ödememe ve iki kez servis süreci yaşamama rağmen sorunum çözülmedi, aksine büyüdü.
Bosch markalı bir cihazın garanti süresi biter bitmez arıza yapması markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Yetkili servisin hem sorunu çözememesi hem de sonrasında ilgisiz kalması da memnuniyetsizliğimi artırdı. 60172518423 numaralı yetkili servis fişine istinaden, çamaşır makinemin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
3 Temmuz 2026 Müşteri hizmetleri genel merkezden arayıp dosyanızı oluşturduk en kısa sürede probleminizi çözüme kavuşturacağız demeçleri üzerinden 4 gün geçti, 7 Temmuz an itibari ile yetkili servisten arayan gelen halen yok, genel merkezi ben aramasam arayıp süreç hakkında bilgilendirme yapanda yok. Ürünü pazarlarken, satarken allı pullu cümleler …
Şikayetim ile ilgili ; 9 Temmuz 2026 tarihinde, teknisyen Mücahit Bey telefonla arayıp randevu oluşturdu tam belirttiği sürede adresime ulaştı mütevazi bir üslup, teknik donanım ile konuşup kısa sürede problemi tespit etti ve çözüme ulaştırdı. Kendisine teşekkür eder ve mesleki hayatında başarılar dilerim. Genel olarak Bosch markasından - garanti süreci biter bitmez arıza yapmış olması - yetkili servisten kusurlu bir şekilde teslimat yapılması - müşteri hizmetlerinin süreci yönetememesi - yetkili servis atölyesinin 500 metre uzaklıkta iken 8 gün sonra gelmesi gibi… yaşadığım tecrübe nedeniyle memnun olduğumu söyleyemeyeceğim
