Bosch Tost Makinesindeki Çizik Ve Mağaza Kaba Davranışı Değişim Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Bosch markalı bir tost makinesi satın aldık. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımızda, tost makinesinin içinde belirgin çizikler olduğunu fark ettik. Ürünün daha ilk günden bu şekilde ayıplı çıkması bizi çok şaşırttı ve mağazaya geri götürdük.

İstanbul Silivri’deki bayiye durumu anlattığımızda, ürünü mağazada açıp bakmamız gerektiğini, artık kutuyu açtığımız için değişim yapamayacaklarını, bu ürünü bir daha satamayacaklarını söyleyip yardımcı olmayı reddettiler. Ayıplı ürün sattıklarını ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu söylediğimizde ise, üslup olarak da son derece kaba davranarak adeta bizi mağazadan kovdular.

Daha sonra Bosch genel merkezi arayarak yaşadığımız bu haksızlığı anlattık. Ancak oradan da sadece bayiye mail atabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, bayi isterse ürünü değişeceğini, istemezse değiştirmeyeceğini söylediler. Biz de zaten bayi değişim yapmak istemediği için Bosch’tan destek istemişken, “aranızda çözün” denilerek tamamen yalnız bırakıldık. Bosch gibi büyük bir markanın tüketici mağduriyetine bu kadar kayıtsız kalması markaya hiç yakışmadı.

Ayıplı olarak teslim edilen bu tost makinesinin, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve mağazada bize karşı sergilenen kaba, saygısız davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.