Bosch Teknik Servis ve İletişim Sorunları

23.02.2025 tarihinde Tepe Nautilus Bosch mağazasında, mutfağımızda takılacak yeri fotoğraflı göstererek satış danışmanına sorarak aldığımız ankastre setimiz, bayinin satış danışmanı tarafından bir sıkıntı olmayacağı belirtilerek tarafımıza iletilmişti. 

25.02.2025 tarihinde hem nakliyesi yapılacağı hem de kurulumu gerçekleştirileceğine dair yine aynı bayi tarafından bize bilgi verildi. Söylendiği gibi gün içerisinde ankastre set tarafımıza teslim edildi. Daha sonra teknik servis kuruluma geldiğinde (24.02.2025 tarihinde aynı ekip kurutma makinesini kurmak için aynı eve gelmişlerdi), tarafımıza davlumbaz için tezgahın delinemeyeceğini, onların gerekli yerleri işaretleyeceğini ve delindikten sonra geleceğini söyledi. Sesimi yükselterek bunun dün bize söylenmediğini, aynı şekilde bayide fotoğrafını gösterdiğimizde de bu bilginin bize söylenmediğini belirttim. Delinecek yerlerin işaretlenmesini ve diğer aletlerin takılmasını istediğimde, bağırdığımı söyleyerek, "Yapmıyorum onları da, ne yapacaksın? " diyerek çıkmaya çalıştığı, daha sonra üstüme yürüdüğü ve şikayet etmek için ismini sorduğumda, "Çağrı merkezini ara, onlar namımı söyler" diyerek bana ismini vermeden gitti. Mevcut servis Ümraniye Bosch servisi olarak geçmektedir. Daha sonra bayiyi aradığımda şikayet oluşturmamı söylediler ve genel merkez tarafından aranarak tezgahların teknisyenler tarafından delinmediği söylendi. Fakat ben ne bayi tarafından ne de ilgili davlumbazın montaj talimatlarında böyle bir detaya rastlamadım. Ve bana aynı bölgede başka teknisyen arkadaşın gönderileceği söylendi. Tezgahı kendimiz delmemiz gerekiyormuş. 

Bosch genel merkezi tarafından tekrar arandığım halde bu şikayeti bilgilendirme amaçlı açıyorum buraya. Bosch gibi bir firmanın müşterinin üzerine yürüyen teknik servis danışmanlarıyla ve böyle bir üslup ile çalışması enteresan geldi bana. Montaj yapılacak görseli de buraya ekliyorum.