Bosch Süpürge Motoru Garanti Dışı Kaldırılması Ve 4.900 TL Ücret İtirazı

Samsun’daki Bağdat Beyaz Eşya bayinizden Bosch BGC41Q69/02 torbasız elektrik süpürgesini yaklaşık 2 yıl 4 ay önce satın aldım. Evimde başka süpürgem olduğu için bu ürünü sürekli değil, aralıklı olarak ve çok yoğun olmayan şekilde kullandım. Bosch markasına güvendiğim için tercihim sizden yana oldu ve ürünün 10 yıllık motor garantisi olduğu bilgisine güvenerek aldım.

Yaklaşık 4 aydır süpürgenin motorunda arıza yaşamaya başladım. Ben bazı işlemleri takip etmekte zorlandığım için Samsun’da olmayan ablamı bekledim, bu süreçte eski makinemi kullanmaya devam ettim. Ablam geldiğinde ürünü satın aldığımız mağazaya gitti, mağaza da bize yetkili servisi yönlendirdi ve servis ürünü evimizden teslim aldı.

Servis incelemesi sonrasında motor arızası için 4.900 TL ücret talep edildiğini öğrendik ve bunun gerekçesinin kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimiz için süpürge herhangi bir işlem yapılmadan servis tarafından aynen iade edildi. Ancak motorlu bir ürünün bu kadar kısa sürede ve üstelik aralıklı kullanımda kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Ürün için 10 yıl motor garantisi varken böyle yüksek bir bedelin tarafıma yüklenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Ben şeker hastasıyım ve sadece babamdan kalan 12.000 TL civarı maaşla geçinen biriyim. İnsanlar bana zekât vererek destek oluyor, ben de uzun süre biriktirip güvendiğim Bosch markasından bu elektrik süpürgesini aldım. Fatura numaram 197*****806’dır. Tüm bu koşullar altında 4.900 TL gibi bir motor ücreti ödemem mümkün değil.

Bosch markasının müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 4.900 TL ücretin iptal edilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Zor durumumun ve ürünün kullanım süresi ile garanti koşullarının dikkate alınarak tarafıma destek olunmasını rica ederim.