Bosch Süpürge Beklenmedik Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği

Eren · 2025-11-17T15:36:22+03:00

Bosch BGS7Pro1/02 model süpürgeyi 2020 yılında Ankara/Cumhuriyet Bulvarı Ulus'ta bulunan yetkili bayiden satın aldım. Hiçbir ekstra müdahalede bulunmamama rağmen yaklaşık 2 ay önce ürünün sol ön tekerlek bağlantı yeri ve 1 ay önce de toz haznesi yuva dişlisi kırıldı. Tekerlek bağlantılarını o kadar basit yapmışlar ki, standart kullanımda kendiliğinden koptu. Evimizdeki bütün elektronik ürünler Bosch olmasına rağmen servis ilgisi ve ürün kalitesi bizi hiç hoşnut etmedi. Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini rica ederim. Elimde fatura ve belgeleri mevcuttur. Yetkili servise başvurduğumda yüksek fiyatlar çıkarıldı ve bu durumdan memnun kalmadım. Ürünün beklenmedik şekilde arıza yapması nedeniyle ücretsiz onarım veya parça değişimi talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ederim.

Eren

Bosch Genel Merkezi maalesef yeterli bir çözüm sunamadı. Konuyu gizli ayıplı mal olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Buradan gelecek sonucu da kronolojik olarak paylaşacağım. Türk Borçlar Kanunu Madde 219 uyarınca "Satıcı, alıcıya karşı herhangi bir surette bildirdiği niteliklerin satılanda bulunmaması sebebiyle sorumlu olduğu gibi, nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan, kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği faydaları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik ayıpların bulunmasından da sorumlu olur. Satıcı, bu ayıpların varlığını bilmese bile onlardan sorumludur." denilmektedir. Türk Borçlar Kanunu Madde 231 uyarınca "... Satıcı, satılanı ayıplı olarak devretmekte ağır kusurlu ise, iki yıllık zaman aşımı süresinden yararlanamaz." denilmektedir. Buradan anlaşılacağı üzere ve sitedeki şikayetlerin benzer olması üzerine satıcı burada ağır kusurludur. Çünkü aynı parçaların devamlı olarak bozulmasından/kırılmasından haberdardır. Aynı şekilde mağduriyet yaşayanlar için umarım burada paylaşacağım süreç faydalı olur.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi