to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Montaj Sözleşmesi İhlali Ve Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet
Bosch marka bir davlumbaz satın aldık. Satış esnasında eski davlumbazın söküleceği ve yeni ürünün monte edileceği açıkça söylendi, bu nedenle özellikle montaj konusunda içimiz rahat ederek ürünü aldık. Satış sürecinde duvar delinmesi, fişin yukarı taşınması ya da kablonun duvara gömülmesi gibi ek işlemlerden hiç bahsedilmedi.
5 Ocak 2026 tarihinde gelen montaj ekibi, eski davlumbazın sökülmesi için bizden ayrıca ücret talep etti. Satış sırasında sökme ve montajın yapılacağının söylenmiş olduğunu belirtmemiz üzerine, servislerini arayıp eski ürünü ücretsiz sökme konusunda yardımcı oldular. Ancak bu kez duvarın delinmesi, fişin yukarı taşınması ve kablonun duvara gömülmesi gerektiğini, bunun için ayrıca bir elektrikçi çağırmamız gerektiğini söylediler. Sonuç olarak eski davlumbaz söküldü, yeni davlumbaz ise takılmadan mutfağımızda bekler halde bırakıldı.
Satış sırasında montajın yapılacağı söylenmişken, bu teknik detayların ve ek masraf gerektirecek işlemlerin hiç dile getirilmemiş olmasını doğru bulmuyorum. Montaj ekibinin, montaj için gerekli tüm teknik hazırlıkları öngörerek çözümlemesi beklenirken, bu konuda hiçbir sorumluluk almadan bizi elektrikçi aramaya yönlendirmesi mağduriyet yaratmıştır.
Bosch’tan, söz verilen şekilde davlumbazın eksiksiz olarak monte edilmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, sürecin tarafımıza ek maliyet ve uğraş yüklemeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka davlumbazımızın montajı 9 Ocak 2026 tarihinde Adana Bosch Aslanlar tarafından yapıldı. Montaj sırasında davlumbazın üzerindeki boruyu kapatan alüminyum parça, olması gerekenden en az iki parmak fazla kesildiği için borunun olduğu kısımda açıklık oluştu ve görüntü olarak oldukça kötü bir hale geldi. Bu ürünü özellikle estetik görüntüsü için tercih etmemize rağmen, yapılan hatalı kesim nedeniyle davlumbaz şu an kesinlikle beklediğimiz estetik görünüme sahip değil. Ayrıca bu parça tam kapatmadığı için çalışma esnasında normalden daha fazla ses yapıyor ve kullanım konforumuzu da olumsuz etkiliyor.
Yetkili servisle görüştüğümüzde, bunun normal olduğu ve başka türlü yapılamayacağı söylendi. Oysa önce boru takılıp ölçü alınsa, parça yerinde ve doğru şekilde kesilse, ardından ana gövde yerleştirilse böyle bir sorun hiç yaşanmayacaktı. Montajın bu şekilde özensiz yapılması ve sonrasında da bunun doğal bir durum gibi ifade edilmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Hatalı montaj nedeniyle bozulan bu görüntünün ve oluşan fazla ses sorununun düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve montajın doğru şekilde, herhangi bir açıklık kalmayacak biçimde yeniden yapılmasını istiyorum.
Davlumbaz alış tarihi 05.01. 2026 Servisin geldiği ve davlumbazı takmadığı gün 06.01. 2026
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
